Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast eine Woche. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
hallo ,
leider muss ich bei dem Online Casino Nomini feststellen , dass diese leider nicht in die Pötte kommen. Auf meine email habe ich einfach nur eine Standardantwort erhalten und im Livechat wurde mir gesagt, dass sie die Auszahlungsanfrage vorliegen haben und zeitnah bearbeiten werden. Das war Mitte letzte Woche. Es hat sich bis jetzt leider NICHTS getan. Ich wäre um Hilfe dankbar.
mit freundlichen Grüßen
daniel
Hello ,
unfortunately I have to say at the online casino Nomini that these unfortunately don't come into play. I just received a standard response to my email and was told in live chat that they had the withdrawal request and would process it promptly. That was in the middle of last week. Unfortunately NOTHING has happened so far. I would be grateful for help.
Kind regards
Daniel
hallo ,
leider muss ich bei dem Online Casino Nomini feststellen , dass diese leider nicht in die Pötte kommen. Auf meine email habe ich einfach nur eine Standardantwort erhalten und im Livechat wurde mir gesagt, dass sie die Auszahlungsanfrage vorliegen haben und zeitnah bearbeiten werden. Das war Mitte letzte Woche. Es hat sich bis jetzt leider NICHTS getan. Ich wäre um Hilfe dankbar.
mit freundlichen Grüßen
daniel
Hallo Patron28102602,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nomini Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und haben sie Ihnen seitdem geantwortet? Haben Sie Ihr Guthaben aus echtem Geld angesammelt oder irgendeine Art von Bonus verwendet?
Bitte beachten Sie, dass wir normalerweise dazu raten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der ersten Auszahlung zu warten, da es in einigen Casinos länger dauern kann, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello patron28102602,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nomini Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the withdrawal? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus?
Please note that we usually advise to wait at least 14 days for the first withdrawal to be processed as it may take longer in some casinos to finish the verification process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Guten Morgen,
die Auszahlung fand erst letzte Woche Mittwoch frühen abends statt. Ich habe einen Einzahlungsbonus genutzt. Sprich ich habe 50 einbezahlt und den Bonus von 100% auf die 1. Einzahlung beansprucht. Somit habe ich dann mit 100€ angefangen zu spielen und diesen Betrag auch vollständig umgesetzt. Das ich erstmal 14 Tage abwarten sollte , war mir jetzt nicht klar. Ich finde allerdings bis zu 14 Tage für eine Auszahlung echt viel. Das Casino habe ich am letzten Freitag zuletzt kontaktiert. Deren Antwort war, dass sie die Auszahlung vorliegen haben, es aber dauert , bis die Auszahlung stattfinden wird. Da bin ich misstrauisch geworden , da ich es beispielsweise von anderen Anbietern kenne , dass ich maximal innerhalb 2 Tagen eine Auszahlungsbestätigung habe. Bei Nomini bekomm ich auf meine email allerdings keine Antwort die ich ebenfalls am Freitag verfasst hatte. Außer im Livechat, dort wurde mir die Info gegeben , dass Sie die Auszahlung vorliegen haben, aber dies dauern wird. Mehr ist noch nicht passiert. Ich bedanke mich für Ihren Einsatz.
mit freundlichen Grüßen
daniel
Good morning,
the payout took place just last week Wednesday early evening. I used a deposit bonus. Say I deposited 50 and claimed the bonus of 100% on the 1st deposit. So I started playing with €100 and fully converted this amount. I wasn't aware that I should wait 14 days first. However, I think up to 14 days for a payout is really a lot. I last contacted the casino last Friday. Their response was that they have the payout but it will take time before the payout will take place. I became suspicious because I know it from other providers, for example, that I have a payment confirmation within 2 days at most. At Nomini, however, I get no answer to my email, which I also wrote on Friday. Except in the live chat, they gave me the info that you have the payout, but this will take time. Nothing else has happened yet. I thank you for your commitment.
Kind regards
Daniel
Guten Morgen,
die Auszahlung fand erst letzte Woche Mittwoch frühen abends statt. Ich habe einen Einzahlungsbonus genutzt. Sprich ich habe 50 einbezahlt und den Bonus von 100% auf die 1. Einzahlung beansprucht. Somit habe ich dann mit 100€ angefangen zu spielen und diesen Betrag auch vollständig umgesetzt. Das ich erstmal 14 Tage abwarten sollte , war mir jetzt nicht klar. Ich finde allerdings bis zu 14 Tage für eine Auszahlung echt viel. Das Casino habe ich am letzten Freitag zuletzt kontaktiert. Deren Antwort war, dass sie die Auszahlung vorliegen haben, es aber dauert , bis die Auszahlung stattfinden wird. Da bin ich misstrauisch geworden , da ich es beispielsweise von anderen Anbietern kenne , dass ich maximal innerhalb 2 Tagen eine Auszahlungsbestätigung habe. Bei Nomini bekomm ich auf meine email allerdings keine Antwort die ich ebenfalls am Freitag verfasst hatte. Außer im Livechat, dort wurde mir die Info gegeben , dass Sie die Auszahlung vorliegen haben, aber dies dauern wird. Mehr ist noch nicht passiert. Ich bedanke mich für Ihren Einsatz.
mit freundlichen Grüßen
daniel
Hallo , ich habe mein Geld bekommen.
vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schönen Tag noch und schonmal einen guten Start ins Wochenende. Gruß Daniel
Hello, I got my money.
Thanks for your support. Have a nice day and a good start into the weekend. Greetings daniel
Hallo , ich habe mein Geld bekommen.
vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schönen Tag noch und schonmal einen guten Start ins Wochenende. Gruß Daniel
Vielen Dank an patron28102602 für die Mitteilung, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you patron28102602 for letting us know that your issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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