Nomini Casino - Der Player hat ein nicht näher bezeichnetes Problem.

Hallo Alana,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nomini Casino zu hören. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht nur anhand der Screenshots helfen können. Könnten Sie bitte das Problem näher erläutern und beschreiben, was genau passiert ist?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Alana,

Könnten Sie Ihr Problem bitte schriftlich erläutern. Da Ihre Posts nur Screenshots mit unterstrichenen Elementen enthalten, ist es wirklich schwer zu verstehen, was das Problem sein könnte.

Ich habe den großen Jackpot mit dem magischen Apfel gewonnen und sie haben mich nach jedem Detail gefragt, wie lange vor dem Gewinn nach dem Gewinn Zeit und Wette waren, die ich ihnen mehrmals gegeben habe, und sie zwingen mich, es immer wieder zu wiederholen. Ich habe ihnen alles gegeben, was sie brauchen, und das Problem ist, dass in der Betragsbox nicht steht, wie viel ich gewonnen habe. Ich hatte Glück und habe einen Screenshot von dem gemacht, was ich mit dem Grandjackpot-Bild gewonnen habe, und ich hatte noch 3 weitere Spins und diese wurden auch nie hinzugefügt. Ich habe alle unsere Gespräche. Ich habe einen Screenshot des Live-Chats gemacht, gleich nachdem ich ihn gewonnen habe, und sie ist diejenige, die gesagt hat, dass ich ihnen eine E-Mail schicken muss, und sie haben mich gefragt um ihnen immer wieder die gleichen Informationen zu geben, das Einzige, was fehlt, ist der Betrag in der Gewinnbox, weil das auf ihrer Seite steht, aber es steht direkt auf dem Bild, dass ich den Jackpot gewonnen habe

Könnten Sie bitte auch die gesamte Kommunikation mit dem Casino seit dem Gewinn an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Grüße,

Nick

Hast du die E-Mails bekommen

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Hallo Alana,

Ich habe alle E-Mails erhalten, danke. Wissen Sie, ob das Casino den Spielanbieter bereits direkt kontaktiert hat, um sich zu vergewissern, ob die Wette stattfindet oder nicht? Wenn sie es bereits getan haben und der Anbieter entschieden hat, dass die Wette nicht existiert, können wir meiner Meinung nach nichts dagegen tun. Haben sie Ihnen seitdem etwas geschickt oder ist die Untersuchung ihrerseits abgeschlossen?

Verstehe ich es richtig, dass einer der nicht platzierten Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben wurde? Hat das Casino Sie seitdem kontaktiert?

Zuerst sagten sie, ich muss den fehlenden Gewinn finden und sie können es nicht, jetzt sagen sie, es sind dreißig, aber es sind nicht dreißig dreht das danach und es hat diese nicht einmal hinzugefügt

Hallo Alana,

Wenn die Untersuchung des Casinos die spezifische Wette nicht gefunden hat, gibt es leider buchstäblich keine Möglichkeit zu beweisen, dass es wirklich passiert ist. Alles, was ich vorerst empfehlen kann, ist, zu versuchen, den Spielanbieter direkt zu kontaktieren, aber bitte beachten Sie, dass nichts getan werden kann, wenn sein Protokoll die Wette auch nicht anzeigt. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie versuchen werden, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Ich habe die Screenshots von allem

Hallo Alana,

Aber wenn das Casino das Problem bereits untersucht hat und nichts gefunden hat, war das Problem wahrscheinlich etwas anderes wie Verbindungs- oder Browserprobleme. Aus diesem Grund empfehle ich Ihnen, sich direkt an den Spieleanbieter zu wenden, da das Casino keine Unregelmäßigkeiten im Protokoll gefunden hat. Bis Sie eine Rückmeldung des Anbieters erhalten, müssen wir die Reklamation leider vorerst schließen. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie eine Antwort von ihnen erhalten haben - senden Sie ihr Feedback an nikolas.b@casino.guru

Grüße,

Nick

Liebe ALANAHA,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Es wurde nie gelöst und ist eine große Enttäuschung

Liebe ALANAHA,

Haben Sie sich tatsächlich an die Zulassungsbehörde gewandt? Wenn ja, leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und den Behörden bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

Sehr geehrte(r) ALANAHA,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.