Der Spieler aus Nordmazedonien wurde gesperrt. Das Casino erstattete seine Einzahlung. Das restliche Geld von seinem Casino-Konto in Höhe von 800 € wurde beschlagnahmt. Der Spieler konnte sein Problem jedoch außerhalb dieses Threads lösen und erhielt bereits die umstrittenen 800 €. Sein Konto bleibt geschlossen. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo, ich zahle 800 EUR auf Nomini ein und spiele, ich mache 1600 EUR, ich fordere eine Auszahlung an und bitte um Dokumente und ich schicke und genehmigte, aber ich sehe, dass mein Konto geschlossen ist und ich erhalte nur meine Einzahlung von 800 EUR.
Warum mein Konto geschlossen und warum keine 1600 EUR erhalten?
Ich wette, ich spiele Live-Casino, erhalte keinen Grund, warum mein Konto geschlossen ist und warum ich nur 800 EUR zurückbekomme?
Lieber Rikiboss,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich spiele ohne Bonus nur mit echtem Geld
Danke für deine Antwort, Rikiboss. Leider habe ich die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino nicht erhalten. Könntest du es mir bitte weiterleiten?
Ich zahle 800 Euro ein und spiele Live-Casino ohne Bonus. Ich verdiene 1600 Euro und fordere eine Auszahlung an, frage von mir nach Dokumenten und ich sende und genehmige und danach schließe ich mein Konto und sehe, dass ich eine neue Anfrage vom Casino 800 Euro abheben und senden an Ich nur 800, die ich eingezahlt habe, ich kontaktiere per E-Mail keinen Grund, warum meine Gewinne nicht bezahlt wurden und warum mein Konto geschlossen wurde 
Und Spieler aus Mazedonien sind erlaubt, weil ich vor 2 Tagen im Live-Chat darum bitte, dies zu bestätigen und erlaubt zu sagen
Vielen Dank, Rikiboss, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Das Problem wird von AskGamblers gelöst
Hallo Rikiboss,
Es tut mir leid für die verspätete Antwort.
Können Sie bitte die endgültige Lösung für Ihr Problem genauer erläutern? Haben Sie auch die restlichen 800 € von Ihrem strittigen Betrag erhalten? Kann ich diese Beschwerde bitte als erledigt betrachten?
In Ordnung, Rikiboss. Basierend auf Ihrem letzten Beitrag und der Überprüfung Ihrer Beschwerde über AGs (verfügbar HIER ), danke ich Ihnen für die Bestätigung und dafür, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Der strittige Betrag wird auf 800 € aktualisiert. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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