Der Spieler aus der Slowakei hat die Überprüfung aufgrund von Diskrepanzen zwischen den bei der Registrierung angegebenen persönlichen Daten und den eingereichten Dokumenten nicht bestanden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe mich bei einem ausländischen Casino registriert, aber während der Registrierung sind ein paar Tippfehler passiert, also hat das Casino festgestellt, dass sie es als Betrug betrachteten und mir den Gewinn nicht auszahlen wollten, also haben sie es storniert und mein Konto gesperrt.
Liebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Tippfehlern geben, die Sie gemacht haben? Wie viele Tippfehler hast du gemacht? Wie unterscheiden sich die persönlichen Daten, die Sie bei der Registrierung eingegeben haben, von den richtigen?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Bei der Anmeldung wurden nur der Name und das Passwort des Spielers angegeben, was das Casino damals aber nicht als Fehlinformation wertete und den Login akzeptierte und als Tippfehler einen Tag statt 25 das Geburtsdatum 24 eingab. Im Casino Ich durfte weiterhin spielen und Einzahlungen waren erlaubt, sobald dieses Problem seitens des Casinos auftrat. Ich weiß nicht, wie es ein Betrug sein kann, wenn sogar der Telefonkontakt, der bei mir vorhanden ist, auf meinen Namen lautet. Und leider passierte mir das gleiche Problem in einem Casino, weil ich kein Englisch sprach und sie äußerst zuvorkommend waren und mir den Gewinn auszahlten.
Danke für deine Antwort, Kristina. Könnten Sie bitte den Fehler bei den Anmeldeinformationen näher erläutern? Ich bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, was passiert ist.
Haben Sie das Casino auch sofort nach der Registrierung über die Fehler informiert?
Hallo, mein offizieller Name wurde dort nicht geschrieben, sondern nur die Casino-Zugangsdaten und das Geburtsdatum waren ein Tippfehler von einem Tag.
Du hast also bei der Registrierung in dieser Tabelle den Spitznamen anstelle deines echten Namens eingetragen?
Und ich verstehe nicht, wie es ihrerseits als Betrug angesehen werden kann, wenn etwa 3000 Euro in ein bestimmtes Casino investiert wurden, aber sobald ich den ersten Preis ausgezahlt bekomme, wird sich das Casino so verhalten. Mir ist im Casino genau die gleiche Situation passiert und der Ansatz war so entgegenkommend wie möglich, ich kann mir die E-Mail-Kommunikation problemlos leisten. Dies kommt mir von Nomini Casino als Spekulation vor, wenn sie den Spielern kein Geld zahlen wollen, um ihnen ihre Lizenz zu entziehen.
Es tut mir leid, Kristína, aber das ist nicht nur ein Tippfehler. Wenn Sie keine korrekten Angaben zu Ihrer Person gemacht haben, können wir nichts für Sie tun. Kein Casino muss die Sprachbarriere als Ausrede hinnehmen und jeder Spieler muss immer vollständige und aktuelle Personalien angeben, egal aus welchem Land er kommt und welche Sprache er spricht.
Da die englische Sprache das Problem zu sein scheint, da dies nicht das erste Mal ist, dass Sie ein solches Problem haben, kann ich nur empfehlen, dass Sie in Casinos spielen, die die Website in Ihrer Sprache anbieten, um ein ähnliches zu vermeiden Lage in der Zukunft.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
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