The player from Norway has been trying to withdraw his winnings since last spring after claiming a 100% deposit bonus. He faces repeated requests for various documents from the casino, which he has already submitted multiple times, while also being accused of breaching terms despite not doing so.
Der Spieler aus Norwegen versucht seit dem letzten Frühjahr, seine Gewinne abzuheben, nachdem er einen 100% Einzahlungsbonus beansprucht hatte. Er wird wiederholt vom Casino nach verschiedenen Dokumenten gefragt, die er bereits mehrfach eingereicht hat, und ihm wird außerdem vorgeworfen, gegen die Bedingungen verstoßen zu haben, obwohl er dies nicht getan hat.
Lieber CasinoGuru,
Ich brauche wirklich Hilfe bei der Lösung meines Falls mit diesem schrecklichen Casino. Ich habe im letzten Frühjahr mit einem 100 % Einzahlungsbonus viel Geld gewonnen und versuche seitdem, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren, aber das Casino verlangt immer mehr seltsame Dokumente und oft hatte ich das Gefühl, in einer Schleife festzustecken, da sie immer wieder dieselben Dokumente verlangen, obwohl ich sie schon einmal gesendet habe.
Ich werde eine Datei mit dem neuesten E-Mail-Verlauf mit dem Casino anhängen, damit Sie das Problem besser verstehen können. Kurz gesagt: Sie haben meine Gewinne genommen und behauptet, ich hätte gegen ihre Bedingungen verstoßen, obwohl ich nichts dergleichen getan habe.
Bitte melden Sie sich bei mir, wenn Sie weitere Fragen haben. Das Casino antwortet auch nicht mehr auf meine E-Mails.
Danke,
Andreas.
Dear CasinoGuru,
I really need help with solving my case with this terrible excuse of a casino. I won a lot of money with a 100% deposit bonus last spring and I have been trying to make a withdrawal since then. I have been trying to verify my account but the casino just ask for more and more weird documents and many times it has felt like I've been stuck in a loop as they ask for the same documents over and over, even though I have sent them before.
I will attach a file with the latest email thread with the casino so you can further understand the problem, but in short they took my winnings and claimed I have breached their terms even though I have done nothing of the sort.
Please get back to me if you have any more questions. The casino has stopped responding to my emails also.
Thanks,
Andreas.
Lieber andreaswestby86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit No Limit Bet Casino zu hören.
Ich habe die von Ihnen übermittelte Datei überprüft, der Text ist jedoch kaum lesbar.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann. 
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear andreaswestby86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with No Limit Bet Casino.
I checked the file you submitted however the text is barely legible.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear andreaswestby86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe Ihnen vor 7 Tagen eine E-Mail geschickt, Sir. Haben Sie sie erhalten?
I sent you an email 7 days ago sir. Did you get it?
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich habe Ihren E-Mail-Verlauf erhalten, der Text ist jedoch auch bei Vergrößerung zu klein, um lesbar zu sein.
Bitte senden Sie die Informationen in einem Formular, das wir prüfen können. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Thanks for your reply.
I received your email history, however, once again, the text is too small to be legible even if zoomed in.
Kindly submit the information in a form we can review. I apologize for the inconvenience.
Looking forward to your reply.
Ich habe Ihnen eine neue E-Mail geschickt, die lesbar sein sollte. Danke
I sent you an new email that should be readable. Thank you
Vielen Dank für die vorgelegten Beweise.
Könnten Sie mir bitte einen Kontoauszug, auf dem Ihre Einzahlung an das Casino unter den Transaktionen aufgeführt ist, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten tomas@casino.guru ?
Könnten Sie im Beschwerde-Thread bitte separat angeben, wann genau Sie die Einzahlung im Casino getätigt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Thanks for the submitted evidence.
Could you please forward a bank statement in which your deposit to the casino is listed among the transactions to my email at tomas@casino.guru?
Could you please specify separately in the complaint thread when exactly you made the deposit to the casino?
Thanks in advance for your cooperation.
Ich habe am 10. Mai eingezahlt.
I deposited 10th of May.
Vielen Dank, andreaswestby86, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, andreaswestby86, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, andreaswestby86, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun No Limit Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you andreaswestby86 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask No Limit Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber andreaswestby86, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Dear andreaswestby86, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Sehr geehrter andreaswestby86 , laut dem Casino-Vertreter gab es ein Problem mit den Dokumenten, die Sie zur Überprüfung bereitgestellt haben. Waren die Erklärungen, die Sie meinem Kollegen bereits vorgelegt haben, die einzigen Dokumente, die Sie bereitstellen sollten, oder gab es noch weitere? Wenn ja, wäre es möglich, sie mir zur Überprüfung per E-Mail zuzusenden? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Dear andreaswestby86, according to the casino representative there was an issue with the documents you have provided for verification. Were the statements you already provided to my colleague the only documents you were requested to provide or were there any other? If so would it be possible to provide me with them for review to my email? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Jetzt an Sie gesendet
Sent to you now
Sehr geehrter andreaswestby86, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Dear andreaswestby86, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Sehr geehrter andreaswestby86 , der Casino-Vertreter hat noch nicht auf meine Anfragen geantwortet. Ich werde ihnen weitere 7 Tage Zeit geben, um zu antworten, andernfalls werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf ihre Bewertung auswirken kann. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Dear andreaswestby86, The casino representative has not yet responded to my inquiries. I will give them an additional 7 days to respond otherwise, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating. Thank you for your patience during this time!
Sehr geehrter andreaswestby86 , wäre es möglich, mir die Dokumente, die Sie zur Verifizierung verwendet haben, noch einmal in besserer Qualität zur Verfügung zu stellen? Bei der Klärung des Problems konnte der Casino-Mitarbeiter die wichtigen Informationen nicht erkennen. Sie können mir alle Informationen gerne per E-Mail zukommen lassen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Dear andreaswestby86, would it be possible to provide me with the documents you used for verification again in better quality? While trying to determine the issue the casino representative wasn't able to make out the important information. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Sehr geehrter andreaswestby86 , vielen Dank für die Bereitstellung der gewünschten Informationen. Ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Dear andreaswestby86, thank you for providing me with the requested information. I am in contact with the casino representative and i will keep you informed about any new developments. Thank you for your patience during this time!
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