Der Spieler aus Griechenland meldete nicht autorisierte Abhebungen von seinem Bankkonto, nachdem er zwei erfolgreiche Einzahlungen von 100 Euro und 90 Euro an das Casino getätigt hatte. Am nächsten Tag bemerkte er fehlendes Geld, gefolgt von weiteren nicht autorisierten Abzügen zwei Tage später. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Guten Abend. Ich habe 100 Euro und dann 90 Euro eingezahlt, die das System erfolgreich verarbeitet hat und die ich auf meinem Konto gesehen habe. Ich habe mit diesen Beträgen gespielt. Am nächsten Tag fehlten jedoch weitere 100 Euro und 90 Euro ohne meine Genehmigung von meinem Konto. Zwei Tage später wurden weitere 100 und 90 Euro ohne meine Genehmigung abgebucht.
Lieber Ritsis12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Im Falle nicht autorisierter Transaktionen empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden und sie über die Situation zu informieren, damit sie den Fall untersuchen kann. Gestatten Sie mir gleichzeitig, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
