Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Problem mit einer verzögerten Auszahlung seiner 900 €-Gewinne aus einem Online-Casino. Sein Konto war gesperrt und das Casino hatte seine Gewinne trotz Angabe der angeforderten Bankdaten nicht überwiesen. Im Laufe der Beschwerde hatte der Spieler jedoch seinen Gewinn erhalten. Wir haben die Lösung des Problems bestätigt und die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe eine Woche darauf gewartet, dass sie mein Geld überwiesen haben, aber nichts. Ich habe ihnen geschrieben und sie sagten, dass das Geld morgen überwiesen wird, und wieder wurde nichts geklärt Gib mir nicht mein Geld, ich bekam eine Antwort aus welchem Land du bist, ich antwortete England und sagte, dass es ihnen leid tut, aber sie akzeptieren keine Spieler aus England, aber wie haben sie mir erlaubt, mein Konto zu erstellen und Geld darauf einzuzahlen? . Ich bekomme von ihnen nur eine Entschuldigung und sonst nichts
Lieber cimislia1997,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Das ist nicht das Problem, das Problem ist, dass, wenn das Casino mir meine Gewinne nicht auszahlt, ich 900 Euro erhalten muss, mein Konto gesperrt wurde und das Geld nicht auf meine Bankkarte überwiesen werden möchte
Danke, dass du mir geholfen hast
Lieber cimislia1997,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Grüße,
Nick
Ich habe keine Boni verwendet, ich habe um echtes Geld gespielt, mein Konto ist verifiziert und ich kann mich nicht erinnern, wann es vor etwa einem Monat war.
Er schrieb mir eine E-Mail und sagte Folgendes:
Könnten Sie uns bitte Ihre Bankkontodaten zusenden, damit wir den Betrag von Ihrem Casino-Kontostand manuell auf Ihr Bankkonto überweisen können?
Ich habe alle Details gesendet und immer noch kein Geld erhalten
Ich habe gerade das Geld erhalten, vielen Dank für Ihre Hilfe
Lieber cimislia1997,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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