Der Spieler aus Bulgarien, der aufgrund seiner Sucht einer Spielbeschränkung unterlag, verlor 20.000 BGN auf ninecasino.com, wo seine Beschränkungen nicht bestätigt wurden. Er forderte eine Rückerstattung, da die Website ihm trotz seines Selbstausschlusses das Spielen erlaubte. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo,
In meinem Heimatland Bulgarien unterliege ich einer Glücksspielbeschränkung. Ich kann auf keine bulgarischen Glücksspielseiten zugreifen. Durch reinen Zufall bin ich auf ninecasino.com gestoßen. Diese Seite hat nicht überprüft, ob ich irgendwelchen Beschränkungen unterliege, obwohl ich spielsüchtig bin. Ich fechte den Betrag von 20.000 BGN an, den ich verloren habe, weil ich auf dieser Seite trotz meiner Beschränkungen spielen durfte.
Ich habe enorme Schulden, die ich nicht zurückzahlen kann, und die Bank wird mir meine Wohnung wegnehmen. Bitte prüfen Sie meine Beschwerde und erstatten Sie mir mein Geld.
Hallo Kalinkanev,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie jemals einen Selbstausschluss bei NineCasino beantragt oder ihnen gegenüber Ihre Spielsucht erwähnt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, wo er sich anmeldet, und dass Casinos Spieler nicht aufgrund der Bestimmungen ihres Landes sperren. Sie schränken Spieler ein oder lassen sie zu, je nach ihrer Lizenz, und es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich über die Bestimmungen seines Landes zu informieren.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe Einschränkungen im Nahbereich. 2 Jahre
die Seite ließ mich spielen nicht überprüft mich, wenn ein
Ich habe ein Glücksspielproblem.
Ich möchte alle verlorenen Einzahlungen zurückerstatten, die ich getätigt habe und die mir illegal das Geld weggenommen haben
Hallo Kalinkanev,
Haben Sie direkt beim Casino einen Selbstausschluss beantragt?
Andernfalls haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Ich habe dem Support schon oft geschrieben, dass ich es abschalten möchte, aber sie machen es nicht.
Hallo Kalinkanev,
Bitte leiten Sie die E-Mail, in der Sie den Ausschluss aus dem Casino beantragt haben, weiter an nikolas.b@casino.guru .
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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