Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte eine Rückerstattung beantragt, weil sie bei Gamstop registriert war und der Meinung war, dass ihr keine Einzahlung gestattet werden sollte. Das Casino hatte die Rückerstattung zwei Wochen zuvor bestätigt, seitdem jedoch weder eine Rückmeldung noch die Rückerstattung erhalten. Die Spielerin hatte bestätigt, dass sie ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen hatte, und ihr wurde eine Rückerstattung versprochen. Das Casino verlangte jedoch weiterhin Details, die sie bereits bereitgestellt hatte. Der Spieler hatte insgesamt rund 1180 £ eingezahlt. Wir hatten um Klärung des genauen Datums gebeten, an dem sie ihre Spielsucht gegenüber dem Casino erwähnte, und um den Betrag, den sie nach dieser Anfrage eingezahlt hatte. Trotz der Verlängerung des Antworttimers hat der Spieler nicht die erforderlichen Informationen bereitgestellt. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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