Die Spielerin aus Deutschland hat eine Einzahlung getätigt und konnte ihr Konto seitdem nicht mehr nutzen. Sie teilte uns später mit, dass die Website wieder zugänglich ist, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Germany made a deposit, and since then she wasn’t able to use her account. She later informed us, that the website is accessible again, therefore we marked this complaint as resolved.
Die Spielerin aus Deutschland hat eine Einzahlung getätigt und konnte ihr Konto seitdem nicht mehr nutzen. Sie teilte uns später mit, dass die Website wieder zugänglich ist, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Habe 20 € eingezahlt, komm aber nicht mehr auf diese Seite. Nachdem ich eingezahlt habe funktioniert das nicht mehr.
Deposited €20 but can't get back to this page. After I deposited it doesn't work anymore.
Habe 20 € eingezahlt, komm aber nicht mehr auf diese Seite. Nachdem ich eingezahlt habe funktioniert das nicht mehr.
Liebe bell2410,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Verstehe ich das richtig, dass Ihre Anzahlung unangetastet geblieben ist? Haben Sie versucht, von einem anderen Gerät aus auf die Website zuzugreifen?
Können Sie nicht auf die Website oder nur auf Ihr Konto zugreifen?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear bell2410,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Do I understand correctly that your deposit has stayed untouched? Have you tried to access the website from another device?
Are you not able to access the website or just your account?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, bell2410. Ich freue mich zu hören, dass Sie wieder auf die Website zugreifen können. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Thank you for your email, bell2410. I am happy to hear that you can access the website again. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.