NineCasino - Die Einzahlung des Spielers wird vom eingeschränkten Casino nicht zurückerstattet.

Ich bin Ninecasino beigetreten und habe alle Verifizierungs- und Kyc-Prüfungen durchgeführt. 100 % verifiziert.

Lesen Sie ihre Bewertungen hier und vertrauen Sie dem Piloten einige positive und einige negative, aber das Casino hatte auf die Kommentare britischer Spieler positiv mit einer Antwort reagiert.

Ich habe 500 Gbit/s eingezahlt und nie eine Auszahlung vorgenommen. Dann finde ich heraus, dass das Casino Spieler aus dem Vereinigten Königreich eingeschränkt hat (seltsam, da sie britischen Kunden im Rahmen des Trust-Pilot-Programms antworten).

Ich wende mich an den Kundendienst und fordere die Rückerstattung meiner Anzahlungen an. Siehe beigefügte Screenshots. Sie weigern sich mit der Begründung, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Die Geschäftsbedingungen widersprechen der Art und Weise, wie sie praktizieren.

Sie ließen meinen Reisepass und meinen Führerschein in ganz Großbritannien abstempeln und bestanden meinen KYC und die Verifizierung.

Ich halte dies für einen völligen Verstoß und fordere die Rückerstattung meiner Einzahlungen durch ein Casino, das britische Spieler betrügt.

Hallo Sutton,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich registriert, Ihre Dokumente weitergeleitet und im Casino eingezahlt haben? Befindet sich das eingezahlte Guthaben noch auf Ihrem Casino-Konto oder haben Sie damit gespielt?

Bitte beachten Sie, dass Sie nichts dagegen tun können, wenn die Einzahlung bereits verloren ist, da es so ist, als würden Sie sie in jedem anderen Casino verlieren. In solchen Fällen darf der Spieler das Guthaben nicht berühren und sofort nach Feststellung einer solchen Einschränkung eine Rückerstattung beantragen.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick

Ich kyc mein Konto und ließ es vollständig mit meinem britischen Personalausweis und britischen Reisepass verifizieren. Ich hatte keinen Grund zu der Annahme, dass ich unabhängig vom Spielablauf eingeschränkt war.

Ich habe meine Einzahlungen gespielt.

Ein größeres Problem hierbei ist, dass ich als britischer Spieler ausgebeutet werde. Hier finden Sie Rezensionen von britischen Spielern (wie ist das möglich). Trust Pilot hat britische Bewertungen usw.

Jemand von Ninecasino hat sich meinen Ausweis angesehen und ihn als britischen Spieler bestätigt und Einzahlungen zugelassen. Ein totaler Betrug, da nie eine Auszahlungsabsicht bestand.

Wie kann ein Casino behaupten, dass Sie aus einem eingeschränkten Land stammen, und dann auf Kommentare von Personen aus demselben Land antworten und ihnen für ihre Bewertungen danken?

Hallo Sutton,

Wie oben erwähnt, können wir im Grunde nichts dagegen tun, wenn Sie die Einzahlungen bereits verloren haben, da es sich so verhält, als würden Sie es in jedem anderen Casino verlieren. Sollten Sie dort noch ein Guthaben oder sogar Gewinne haben, sollte das Casino diesen unabhängig von der Einschränkung vollständig auszahlen, aber da dies nicht der Fall ist, sind uns die Hände gebunden.

Sie können jedoch trotzdem versuchen, Kontakt mit den Lizenzbehörden des Casinos aufzunehmen, um das Problem zu lösen, da diese über eine höhere Autorität als das Casino verfügen (Sie können Ihre Beschwerde hier einreichen: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ Beschwerden-Landing?domain=ninecasino.com)

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Grüße,

Nick

Nick

Ich verstehe Ihre Argumente vollkommen, aber was ich nicht verstehe, ist, dass Sie die Tatsache nicht anerkennen oder erwähnen, dass diese Casinos KYC-Prüfungen durchführen und Spielern in eingeschränkten Bereichen die Möglichkeit geben, einzuzahlen, obwohl sie wissen, dass sie bei Gewinn, Verlust oder Unentschieden keine Auszahlung erhalten.

Kommentare bitte.

Hallo Sutton,

Wir werden den Fall möglicherweise eingehender untersuchen, falls Sie noch Guthaben auf Ihrem Konto haben und das Casino die Auszahlung aufgrund der Länderbeschränkung verweigern würde, aber leider ist dies nicht die aktuelle Situation.

Versuchen Sie bitte, die Glücksspielbehörden wie oben beschrieben zu kontaktieren, da diese Ihnen möglicherweise trotzdem weiterhelfen können.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde abzuschließen.

Beste grüße,

Nick