HomeBeschwerdenNineCasino - Die Auszahlungen der Spieler wurden eingeschränkt.
NineCasino - Die Auszahlungen der Spieler wurden eingeschränkt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
110.000 zł
NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-06-17
|
Fall geschlossen : 2024-07-10
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from Poland was unable to withdraw funds in PLN from Nine Casino, which had demanded a currency change. Three withdrawals worth PLN 25,000 were made, but another two withdrawals totaling PLN 20,000 were canceled without explanation. The player had a total of PLN 110,000 in the account and wanted access to it. The issue remained unresolved as the player stopped responding to our messages, preventing further investigation.
Der Spieler aus Polen konnte kein Geld in PLN vom Nine Casino abheben, da das Casino einen Währungswechsel verlangt hatte. Drei Abhebungen im Wert von 25.000 PLN wurden vorgenommen, aber zwei weitere Abhebungen im Gesamtwert von 20.000 PLN wurden ohne Erklärung storniert. Der Spieler hatte insgesamt 110.000 PLN auf dem Konto und wollte darauf zugreifen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten reagierte und weitere Untersuchungen verhinderte.
Nine Casino hat meine Möglichkeit, Geld in PLN abzuheben, blockiert, sodass ich keinen Zugriff auf das Geld habe. Sie haben drei Abhebungen im Gesamtwert von 25.000 PLN vorgenommen und mich gebeten, eine andere Währung auszuwählen. Darüber hinaus wurden zwei Abhebungen im Gesamtwert von 20.000 PLN ohne Angabe von Gründen storniert. Ich habe insgesamt 110.000 PLN auf meinem Konto und möchte es verwenden und abheben können. Bitte helfen Sie.
Good morning,
Nine casino blocked my ability to withdraw funds in PLN, so I have no access to the money. They made three withdrawals worth a total of PLN 25,000 and asked me to choose a different currency. Additionally, two withdrawals for a total of PLN 20,000 were canceled without giving a reason. I have a total of PLN 110,000 in my account and I want to be able to use it and withdraw it. Please help.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne zwar abheben können, aber in einer anderen Währung?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear robertmurakowskicom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Do I understand correctly that you could withdraw your winnings but in a different currency?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Vielen Dank für Ihre schnelle Kontaktaufnahme, hier werden Ihre Fragen beantwortet:
ja, ich habe 3 erfolgreiche Abhebungen (PLN).
Ich kann keine Währung auswählen.
Ich habe alle Überprüfungen bestanden und hatte ein bestätigtes Konto und eine Zahlungsbestätigung.
Nine Casino kann mir derzeit nicht erklären, warum die letzten beiden Auszahlungen storniert wurden. Anscheinend handelt es sich um technische Probleme. Wie lange die Reparatur dauert, wissen sie nicht. Im Moment weiß ich also nichts, deshalb habe ich mich entschlossen, Ihnen zu schreiben. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Im Anhang finden Sie die zusätzlichen Dokumente, die Sie angefordert haben und die meine Angaben bestätigen.
Grüße, RM
Hallo Krystyna,
Thank you for your quick contact, here will answer your questions:
yes, I have 3 successful withdrawals (PLN).
I can't select any currency.
I passed all verifications and had a confirmed account and payment confirmation.
Nine Casino is currently unable to explain to me why the last two withdrawals were canceled. Apparently these are technical problems. They don't know how long the repair will take. So at the moment I don't know anything, that's why I decided to write to you. Thank you very much for your help.
Attached are the additional documents you asked for and confirming what I wrote.
Ich habe immer noch ein Problem mit der Verifizierung meines Kontos. Ich habe eine Auszahlung veranlasst. Ich werde euch wissen lassen, was dabei herauskommt. Obwohl ich denke, dass es morgen wieder ein Problem geben wird...
Ich möchte hinzufügen, dass mit den vorherigen Zahlungen alles in Ordnung war … Ähm … nicht cool.
I still have a problem with verification on my account. I ordered a withdrawal. I'll let you know what comes of it. Although I think there will be a problem again tomorrow...
I will add that with previous payments everything was fine... Ehh... not cool.
Vielen Dank für Ihre Antwort, robertmurakowskicom. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you for your reply, robertmurakowskicom. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear robertmurakowskicom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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