NineCasino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgebrochen und das Konto geschlossen.

Nine Casino ließ mich nicht abheben, bis ich einen bestimmten Einsatz erfüllte. Ich bin dazu gekommen und habe 7 Beträge von 2300 abgehoben. Ich fragte mich, wie lange es dauern würde, da sie sagten, dass es in 24 Stunden erledigt sein würde und ich zuvor Rückerstattungen erhalten hatte. Sie sagten, das Geld gehöre mir, keine Sorge usw. Dann haben sie es fünf Tage später storniert. Ich habe den Entzug beantragt und sie haben mich wegen neuer Bewässerungsanforderungen nicht gelassen, was nicht der Fall gewesen wäre, wenn sie den Entzug nicht storniert hätten. Dann sagten sie, es handele sich um einen technischen Fehler und schlossen mein Konto, sodass ich kein Geld mehr hatte und verärgert war. Ich brauche das Geld wirklich.

Hallo Samanthastephens,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert und ich hatte erfolgreiche Abhebungen, bevor ich versuchte, die 16.100 £ abzuheben. Der Gewinn erfolgte mit echtem Geld und sie genehmigten die Auszahlung und stornierten sie dann. Sie haben das Konto am Sonntag geschlossen. Ich hatte eine ausstehende Auszahlung von 2300, die ich immer noch nicht hatte, und bei den anderen 6 sagten sie, sie würden eine Rückerstattung beantragen, aber ich habe noch nichts gehört.

Hallo Samanthastephens,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Was müssen Sie bitte sehen? Ich habe bereits Screenshots von ihnen hochgeladen, auf denen steht, dass es sich um einen technischen Fehler handelte und Auszahlungen abgebrochen wurden. Sie sagten auch, dass die Auszahlung in Ordnung wäre und ich mich innerhalb der Grenzen befände. Ich bin mir nicht sicher, was Sie sonst noch brauchen?

Hallo Samanthastephens,

Wie viel haben Sie insgesamt in das Casino eingezahlt? Wurde Ihr Konto wie im Chat erwähnt geschlossen? Haben sie angegeben, um welche Art von Wetteinsatz es sich handelt und wie oft Sie Ihre Einzahlung umsetzen müssen?

Ja, sie haben mein Konto geschlossen. Insgesamt habe ich etwa 30.000 investiert. Das Wetten hätte kein Problem darstellen sollen, da ich es bereits abgehoben habe, aber sie haben es aufgrund eines technischen Problems am Ende abgesagt

Lieber Samanthastephens,

Vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir vom Casino weitere Erläuterungen zu diesem Fall benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Samanthastephens,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten NineCasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes NineCasino,

Könnten Sie bitte weitere Erläuterungen dazu geben, wie und welche technischen Probleme das Spiel, die Gewinne oder die Auszahlung des Spielers beeinflusst haben? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Hallo, ihr Lieben!

Samanthastephens, vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Wir haben jedoch festgestellt, dass Ihre Abhebungen am 4., 5. und 7. März erfolgreich genehmigt und ausgezahlt wurden. Nachfolgende Abhebungen wurden aufgrund technischer Probleme tatsächlich abgelehnt, woraufhin wir Sie gebeten haben, erneut eine Abhebungsanforderung zu stellen.

Als Sie dies versucht haben, wurde Ihnen eine Benachrichtigung über die Wetteinsätze beim Bonusgeld angezeigt (Sie hatten einen aktiven Bonus, den Sie stornieren konnten, wodurch Sie den Bonusbetrag verloren und echtes Geld abheben konnten) und Sie haben weitergespielt, wobei Sie die auf dem Konto befindlichen Gelder verloren haben.

Ihre letzte Auszahlung von 2300 GBP wurde genehmigt und ausgezahlt. Dies war die letzte Transaktion, leider sind keine Mittel mehr auf Ihrem Konto vorhanden.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise, NineCasino-Team.

Lieber Samanthastephens,

Laut der Antwort des NineCasino-Teams gab es bei einigen Ihrer Auszahlungsanträge zunächst technische Probleme, nach der erneuten Übermittlung wurden jedoch alle Auszahlungen erfolgreich bearbeitet.

In Anbetracht der Dauer, in der der Bonus auf Ihrem Konto aktiv war, und Ihrer Versuche, die Wettanforderungen zu erfüllen, scheint es, dass Sie Ihr Guthaben fair genutzt haben, was zu einer Erschöpfung der Mittel führte. Derzeit befinden sich keine Mittel auf Ihrem Konto und es sind keine aktiven Abhebungen vorhanden. Trotz möglicher Verwirrung wurden Ihnen alle Ihre Abhebungen zu diesem Zeitpunkt erfolgreich vom Casino ausgezahlt. Ich hoffe, dies klärt die Situation. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann, oder können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?

Nein, das ist nicht passiert. Ich erhielt eine Benachrichtigung, dass ich 3.000 Dollar für Wetten ausgeben musste, was ich nicht hätte tun müssen, da die Auszahlungen vorher hätten erfolgen sollen. Der Bonus, den ich hatte, war noch nicht ausgezahlt und ich hatte noch eine alte Auszahlung ausstehen müssen und habe es geschafft, diese abzuheben, nachdem ich den Rest verloren hatte!

Die Auszahlungen, von denen sie sprechen, waren vor denen, die ich in Frage stelle und die storniert wurden, obwohl das nicht hätte passieren dürfen. Ich hätte nicht in eine Situation gebracht werden dürfen, in der ich das Geld, das eigentlich auf meinem Bankkonto hätte sein sollen, aber aufgrund eines technischen Fehlers nicht dort war, verwenden musste, um weiter zu spielen und wieder abheben zu können!!!

Lieber Samanthastephens,

Wir haben alle Ihre Transaktionen überprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass Ihre Abhebungen abgelehnt wurden, weil Sie Ihr tägliches Abhebungslimit überschritten haben.

Darüber hinaus begannen Sie nach der Auszahlung Ihres Geldes innerhalb weniger Minuten damit, zahlreiche Einzahlungen in hoher Höhe zu tätigen, ohne auf Ihre Auszahlungen warten zu müssen.

Gemäß unseren Geschäftsbedingungen muss jede Einzahlung dreimal eingesetzt werden, bevor Sie eine neue Auszahlung vornehmen können. Sie müssen also die durch die Auszahlungen zurückerstatteten Mittel verwenden, um den Einsatz neuer Einzahlungen abzuschließen.

Es tut uns aufrichtig leid, aber dies sind unsere Regeln und wir können Ihnen den strittigen Betrag leider nicht zurückerstatten, da er bereits gespielt wurde.

Lieber Michal, wir haben Sie per E-Mail mit allen Beweisen kontaktiert. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

Ich hatte eine Nachricht geschickt und gefragt, ob es Probleme mit den Auszahlungen geben würde, und fühlte mich daher sicher beim Spielen, da mir gesagt wurde, dass es keine gäbe, und mir wurde nicht gesagt, dass es an den Auszahlungslimits läge, da mir tatsächlich gesagt wurde, dass ich als VIP innerhalb des Limits liege. Zu keinem Zeitpunkt wurde mir gesagt, dass weitere Einzahlungen Auswirkungen auf die Auszahlungen hätten, die ich bereits getätigt hatte, und wenn sie nicht storniert worden wären, wäre ich nicht in dieser Lage gewesen.

Vielen Dank für die weitere Erläuterung, NineCasino-Team.

Lieber Samanthastephens,

Wie vom NineCasino-Team erwähnt, gab es bei einigen Ihrer Auszahlungen keine Probleme mit den Wetteinsätzen und Sie haben alle Auszahlungen erhalten, auf die Sie zu diesem Zeitpunkt Anspruch hatten. Es ist jedoch ein Branchenstandard, dass jede Einzahlung im Rahmen der AML-Maßnahmen, die jedes Casino einführt, eine bestimmte Anzahl von Malen eingesetzt werden muss. Als Sie innerhalb weniger Minuten eine Auszahlung einreichten, begannen Sie, zahlreiche Einzahlungen in großen Beträgen vorzunehmen, ohne auf Ihre Auszahlungen zu warten. Daher mussten Sie die aus den Auszahlungen zurückgegebenen Gelder verwenden, um den Einsatz bei neuen Einzahlungen abzuschließen. Ihre Versuche, die Wettanforderungen zu erfüllen, haben Ihr Guthaben fair genutzt, was zu einer Erschöpfung der Gelder führte. Derzeit befinden sich keine Gelder auf Ihrem Guthaben und es sind keine aktiven Auszahlungen vorhanden. Trotz möglicher Verwirrung sind alle Gelder auf Ihrem Guthaben fair verloren gegangen und das Casino-Team hat im Rahmen seiner festgelegten Regeln gehandelt.

Ich hoffe, dies hat die Situation geklärt. Benötigen Sie sonst noch Hilfe oder können wir Ihre Beschwerde als erledigt betrachten?

Das ist schlicht und ergreifend falsch.

Ich hatte 5 Auszahlungen, die storniert wurden, und eine, die noch aussteht. Diese hätten direkt auf mein Konto überwiesen werden sollen, und mir wurde gesagt, dass dies auch der Fall wäre. Die Auszahlung der 5. Auszahlung war noch ausstehend, als ich gezwungen wurde, zu wetten, obwohl ich das nicht hätte tun sollen. Dann wurde sie wieder auf mein Konto überwiesen, wieder ohne Grund storniert, nachdem ich gezwungen wurde, zu wetten, um die Auszahlungen, die ich bereits hatte, zurückzubekommen. Um das herauszubekommen, musste ich einen Bonus von über 1.000 verlieren, bevor Sie mein Konto geschlossen haben.

Alle 6 Auszahlungen, die aufgrund eines technischen Fehlers storniert wurden, sollten nicht subjektiv sein, da ich bereits abgehoben hatte und es nicht meine Schuld war, dass sie wieder auf der Site und nicht auf meinem Konto landeten. Sie wurden aufgrund eines technischen Fehlers storniert und ich musste mehr ausgeben und den Bonus verlieren. Das ist Betrug. Ich war als VIP-Mitglied gut innerhalb der Limits und mir wurde gesagt, dass es keine Probleme mit den Auszahlungen gab, weshalb ich weiterspielte, während ich auf die Auszahlungen wartete.

Wie kann ich die Angelegenheit weiterleiten, und gibt es einen Anwalt, mit dem ich sprechen kann?

Lieber Samanthastephens,

Wie bereits erläutert, lag der Grund für die Ablehnung Ihrer Auszahlungen darin, dass Sie Ihr tägliches Auszahlungslimit überschritten hatten. Nachdem Sie eine Auszahlungsanforderung eingereicht hatten, führten Sie kurz darauf mehrere große Einzahlungen durch, ohne Zeit für die Bearbeitung der Auszahlungen einzuplanen. Jede Einzahlung muss im Rahmen der Standardmaßnahmen zur Geldwäschebekämpfung (AML), die jedes Casino umsetzt, einem bestimmten Wetteinsatz unterzogen werden. Ihre Bemühungen, diese Wettanforderungen zu erfüllen, führten zur Erschöpfung Ihres Guthabens.

Derzeit ist kein Guthaben mehr auf Ihrem Konto vorhanden und es stehen keine Auszahlungen aus. Trotz möglicher Verwirrung wurden alle Gelder fair verwendet und Sie haben alle Auszahlungen erhalten, auf die Sie zu diesem Zeitpunkt Anspruch hatten. Ich verstehe, dass die Lösung Ihrer Beschwerde möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht. Nach gründlicher Prüfung aller Informationen und Beweise scheint es jedoch, dass das Casino-Team gemäß seinen Regeln gehandelt hat. Daher werden weitere Untersuchungen als unnötig erachtet und diese Beschwerde wird nun abgelehnt.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Curaçao eGaming Authority Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Bitte informieren Sie mich über ihre Antwort und das Ergebnis Ihrer Beschwerde unter michal.k@casino.guru .

Ich bedauere, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru