Der Spieler aus Polen hat Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, nachdem er vor zwei Wochen eine Anfrage gestellt hatte. Trotz erfolgreicher Überprüfung wurde die Auszahlung aufgrund von Behauptungen über nicht verifizierte Konten und fehlerhafte Einzahlungsquellen mehrfach storniert, was zu Verwirrung und Frustration führte. Ihr Konto bleibt gesperrt.
Liebe gackatarzyna17,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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