Der Spieler aus Italien hat Probleme mit seiner Auszahlung bei Ninecasino, nachdem er verschiedene Dokumente zur Überprüfung eingereicht hat, darunter einen Personalausweis und Kontoauszüge. Obwohl er den Dokumentanforderungen nachkommt, kommt es zu einer Verzögerung, da das System den Ausweis nicht erkennt, und er fordert dringend die Bearbeitung seiner Auszahlung.
Guten Abend, mein Name ist Antonio und ich habe ein Problem mit Ninecasino bezüglich Auszahlungen. Ich habe mich mit meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer registriert und später, um eine Auszahlung vorzunehmen, Vorder- und Rückseite meines Personalausweises hochgeladen. Da fing der Ärger an. Zuerst blockierten sie meine Möglichkeit, mit der Verifizierung für die Auszahlung fortzufahren. Aus persönlichen Gründen habe ich Ninecasino wiederholt informiert, dass ich dringend eine Auszahlung vornehmen muss, aber ich habe das Gefühl, dass man mich verspottet. Ihre Mitarbeiter verwenden Google Translate, um vom Englischen ins Italienische zu kommunizieren, aber sie sagten mir immer wieder, dass ich meinen Kontoauszug senden müsse (ich teilte ihnen mit, dass ich den Kontoauszug habe und dass sie einfach warten müssen, bis ich ihn sende). Dann sagten sie, ich bräuchte die Kreditkartenabrechnungen usw. (Zu diesem Zeitpunkt hatte ich 4 virtuelle Kreditkarten von meinem Konto für Einzahlungen generiert und ich teilte ihnen mit, dass ich die sichtbaren Abrechnungen der 4 Karten senden würde, aus denen hervorgeht, dass die Einzahlungen von diesen Karten vorgenommen wurden). Obwohl ich die Dringlichkeit meiner Situation aus schwerwiegenden persönlichen Gründen erklärte, bestanden sie darauf, dass ich alles senden müsse. Ich habe jetzt alles hochgeladen (außer dem Personalausweis, da ich in meinem Benutzerbereich nicht auf die Option zum Hochladen neuer Ausweisdokumente zugreifen kann). Ich hatte meinen Personalausweis bereits gesendet, aber die Probleme begannen, als ihr System sagte, das Dokument sei nicht erkannt worden. Kurz gesagt, ich bitte Ninecasino dringend, meine Auszahlung zu bearbeiten, da ich alles gesendet habe: Ausweisdokument, Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass ich der Kontoinhaber bin, und den zweiten Teil des Kontoauszugs, aus dem die mit virtuellen Karten für Einzahlungen auf ihrer Wettseite getätigten Zahlungen hervorgehen!
Könnt ihr mir helfen, dass Ninecasino alles schnellstmöglich prüft, sodass ich mein Geld auszahlen und mein Konto direkt danach schließen kann? Danke.
Ich habe mich nicht selbst ausgeschlossen, da ich kein Glücksspielproblem habe. Zu meiner Sicherheit habe ich jedoch über den Chat-Support die Sperrung meines Spielkontos beantragt. Dadurch kann ich zwar auf mein Konto zugreifen, aber nicht spielen.
Bitte lassen Sie mich etwas wissen. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Messi2001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, zunächst einmal weiß ich nicht viel über Online-Casinos, ehrlich gesagt will ich ab sofort nichts mehr mit dieser Welt zu tun haben, weil wir wissen, dass diese Unternehmen die Leute ausnehmen, nur um Geld zu verdienen. Kurz gesagt, angesichts dessen besteht das Problem weiterhin, denn NINECASINO‘ hat mir erneut geantwortet (und mich zum x-ten Mal in den Wahnsinn getrieben), dass ich meine Kreditkarten und meinen Kontoauszug aufladen muss. Außerdem haben sie, um nicht gestört zu werden, seit gestern Nachmittag die Chat-Unterstützung mit einem menschlichen Mitarbeiter deaktiviert! und hier wurde ich wirklich wütend, weil sie damit das bewiesen, was ich befürchtet hatte, nämlich dass sie kein seriöses Unternehmen sind und gleichzeitig fast nichts oder gar nichts tun werden, um mir zu helfen! Außerdem musste ich ihnen eine E-Mail schicken, in der ich klar und ernsthaft sagte, dass ich meinen Kontoauszug und den Kontoauszug der 4 zur Zahlung verwendeten Kreditkarten geschickt hatte, aber sie haben mir nicht nur ohne Angabe von Gründen die Überprüfung verweigert, sondern ich habe gestern am frühen Nachmittag geschrieben und sie haben mir um 3 Uhr morgens geantwortet! also 12 Stunden verstreichen lassen! Diese Leute sind verrückt! Unter anderem, wie ich sagte, hatte ich geschrieben, als sie noch die Chat-Hilfe aktiviert hatten (die sie, wie sie sagten, absichtlich und ohne Grund für mich deaktiviert hatten). Ich muss dieses Geld von meinem Spielkonto abheben, weil ich erstens ernsthafte familiäre Probleme habe und zweitens nichts mehr mit diesem Wettbüro zu tun haben möchte!
kurz gesagt, was soll ich tun? Ich möchte nicht, dass diese Leute mein Geld behalten wollen oder im „besten" Fall dieses Konto lebenslang in Bereitschaft halten mit diesem Geld, das für mich, der ich jung bin und arbeite und der, wie ich sagte, familiäre Probleme hat, kurz gesagt nicht viel sein wird, aber für mich ist es viel und darüber hinaus ist es eine Frage des Prinzips, denn es ist mein Geld, das ich auf diese verdammte Wettseite hochgeladen habe und daher ist es mein rechtmäßiges Eigentum und deshalb möchte ich auf jeden Fall die Möglichkeit haben, es abzuheben
können Sie NINECASINO informieren und sie kontaktieren, indem Sie meinen Fall als Priorität einstufen? Ich habe ihnen bereits in der Antwort-E-Mail geschrieben, dass ich hier bei Ihnen eine Beschwerde eingereicht habe
lass es mich wissen
Dank im Voraus
Gute Arbeit
Ich erwarte Ihre Antwort
Antonio
Guten Morgen, NINECASINO verhält sich sehr schlecht mir gegenüber, weil sie mir die Möglichkeit genommen haben, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, weil sie einen banalen BOT zum Antworten eingesetzt haben, und wenn ich dann meine E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme angebe, kontaktiert mich auf jeden Fall niemand, und um das Ganze noch schlimmer zu machen, sagt mir der E-Mail-Manager beim Abrufen meiner E-Mail, dass ihr Postfach voll sei!
Wie muss ich vorgehen, um mein Geld zurückzubekommen? Kann ich über Sie eine Anfrage an NINECASINO stellen? Können Sie mir helfen?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Messi2001. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich beantrage neue Unterstützung, da ich meinen Betrag immer noch nicht von NINECASINO abheben kann.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ?
Hallo, ich habe das Auszahlungsproblem immer noch nicht gelöst
wie kann ich das machen?
Beginnen wir mit der Bereitstellung der Informationen, die ich in meiner letzten Nachricht von Ihnen angefordert habe. Vielen Dank.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
