Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um eine Woche. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
hallo, ich bin bei Ninecasino verirfiziert und habe am 6.11 eine Auszahlung getätigt von 1300 euro, in der Historie steht auch das die auszahlung fertig ist nur kam bisher nichts an Stand 14.11.2021
Der Support sagt der Zahlungsanbieter hätte probleme.
Habe auch gelesen das es scheinbar mehreren Leuten so geht aus Deutschland.
Ich habe das Gefühl die verarschen einen.
Finger weg davon am besten
Hello, I am verified at Ninecasino and made a payout of 1300 euros on November 6th, the history also says that the payout is finished, only nothing came up to date as of November 14th, 2021
The support says the payment provider has problems.
I also read that there are apparently several people from Germany.
I have the feeling they're kidding.
Stay away from it best
hallo, ich bin bei Ninecasino verirfiziert und habe am 6.11 eine Auszahlung getätigt von 1300 euro, in der Historie steht auch das die auszahlung fertig ist nur kam bisher nichts an Stand 14.11.2021
Der Support sagt der Zahlungsanbieter hätte probleme.
Habe auch gelesen das es scheinbar mehreren Leuten so geht aus Deutschland.
Ich habe das Gefühl die verarschen einen.
Finger weg davon am besten
Hallo sebastiansehmer1,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.
War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage aus dem Casino? Ist Ihr Konto derzeit vollständig verifiziert? Haben Sie Bonusgelder verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben aufzustocken?
Bitte beachten Sie, dass es bei Ihrer ersten Anfrage bis zu 14 Tage dauern kann, bis das Geld nach vollständiger Überprüfung auf Ihrem Konto eingeht, sodass Sie sich noch innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens befinden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem helfen können.
Grüße,
Nick
Hello sebastiansehmer1,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward in the case.
Was this your first ever withdrawal request from the casino? Is your account currently fully verified? Did you use any bonus money to accumulate your current balance?
Please note that if it's your first request, it might take up to 14 days for the money to arrive on your account after being fully verified so you are still within a good time frame.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out with your issue.
Regards,
Nick
ja ich bin komplett verifiziert!
Ja das wäre meine erste Auszahlung, habe vorher schon 5 mal oder mehr eingezahlt insgesamt so 1000 euro.
Bei dem Win wo ich auszahlen lassen will ist ohne Bonus.
Leute, versteht mich doch bitte direkt.
Die haben meine Auszahlung bestätigt und so steht es auch in der Auszahl historie aber die meinen Beim Zahlungsanbieter gäbe es Probleme und nicht bei denen aber irgendwie hab ich das Gefühl trotzdem das die verarschen
yes i am completely verified!
Yes that would be my first payout, I have already deposited 5 times or more before a total of 1000 euros.
The win where I want to withdraw is without a bonus.
Guys, please understand me directly.
They have confirmed my payout and so it is in the payout history but mine. There would be problems with the payment provider and not with them, but somehow I still have the feeling that they are kidding
ja ich bin komplett verifiziert!
Ja das wäre meine erste Auszahlung, habe vorher schon 5 mal oder mehr eingezahlt insgesamt so 1000 euro.
Bei dem Win wo ich auszahlen lassen will ist ohne Bonus.
Leute, versteht mich doch bitte direkt.
Die haben meine Auszahlung bestätigt und so steht es auch in der Auszahl historie aber die meinen Beim Zahlungsanbieter gäbe es Probleme und nicht bei denen aber irgendwie hab ich das Gefühl trotzdem das die verarschen
Hallo sebastiansehmer1,
Wie bereits erwähnt, würde ich auf jeden Fall die 14 Werktage abwarten, insbesondere wenn behauptet wird, dass es ein Anbieterproblem gibt. Gibt es eine Möglichkeit, die Auszahlung rückgängig zu machen und vielleicht eine andere Zahlung zu versuchen? Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn sich etwas ergibt. Wenn die Zahlung nächste Woche nicht eintrifft, werden wir das Casino kontaktieren, aber im Moment sind sie noch in einem guten Zeitrahmen.
Hello sebastiansehmer1,
As I mentioned before, I would definitely wait the 14 working days, specialy if they claim that there is a provider issue. Is there any way to reverse the witdrawal and maybe try a different payment? Please let us know if anything will come up. If the payment won't arrive next week, we will contact the casino, but for now they are still within a good time frame.
Lieber sebastiansehmer1,
Da wir seit über 2 Wochen nichts von Ihnen hören, werden wir nun gezwungen sein, die Reklamation abzulehnen. Zögern Sie nicht, mich unter nikolas.b@casino.guru zu kontaktieren, wenn Sie die Beschwerde erneut öffnen möchten.
Grüße,
Nick
Dear sebastiansehmer1,
As we haven't hear from you for over 2 weeks, we will be now forced to reject the complaint. Feel free to contact me on nikolas.b@casino.guru if you wish to reopen the complaint.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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