Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe am 4.12 .21 eine Auszahlung beantragt die auch genehmigt wurde.
Doch nach 5 Werktage leider immer noch kein Geld auf meinem Konto.
Danach habe ich mich mehrmals an den chat gewendet doch leider kommt da immer nur als antwort "wir kümmern uns darum und sie bekommen eine Email "Doch bis heute weiß ich immer noch nicht wo mein Geld ist und bleibt.
Über Ihre hilfe wäre ich sehr dankbar.
I applied for a payout on December 4th, 21st which was also approved.
But after 5 working days there was still no money in my account.
After that I turned to the chat several times but unfortunately the only answer is "we will take care of it and you will receive an email" but to this day I still do not know where my money is and remains.
I would be very grateful for your help.
Ich habe am 4.12 .21 eine Auszahlung beantragt die auch genehmigt wurde.
Doch nach 5 Werktage leider immer noch kein Geld auf meinem Konto.
Danach habe ich mich mehrmals an den chat gewendet doch leider kommt da immer nur als antwort "wir kümmern uns darum und sie bekommen eine Email "Doch bis heute weiß ich immer noch nicht wo mein Geld ist und bleibt.
Über Ihre hilfe wäre ich sehr dankbar.
Liebe Franzi3001,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Mit den bevorstehenden Feiertagen möglicherweise noch länger. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Franzi3001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. With the holidays approaching possibly even longer. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Okay danke für die info.
Ich werde warten und ansonsten würde ich mich nochmal melden bei Ihnen.
Okay, thank you for the information.
I will wait and otherwise I would contact you again.
Okay danke für die info.
Ich werde warten und ansonsten würde ich mich nochmal melden bei Ihnen.
Hallo
Es hat sich erledigt da ninecasino das Geld ausgezahlt hat.
Und sich entschuldigt hat das das so lange gedauert hat.
Da bei der Auszahlung was schief gelaufen war.
LG
Hi
It was done because ninecasino paid out the money.
And apologized that it took so long.
Because something went wrong with the payout.
LG
Hallo
Es hat sich erledigt da ninecasino das Geld ausgezahlt hat.
Und sich entschuldigt hat das das so lange gedauert hat.
Da bei der Auszahlung was schief gelaufen war.
LG
Tolle Neuigkeiten, Franzi3001. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Franzi3001. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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