Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
An dem Tag, an dem ich die Auszahlung vorgenommen habe, hatte ich gesagt, dass es 24 Stunden dauerte … es ist viel mehr vergangen … Ich versuche seit fast 3 Tagen, den Betrag abzuheben! Jedes Mal und nur eine Ausrede ... wenn es an der Zeit ist, das Geld einzuzahlen, und dann ... wenn es an der Zeit ist, einfach nur Kopfschmerzen zu bekommen
Lieber edsony1122,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Die vom Casino angegebene Frist beträgt 24 Stunden. Zu keinem Zeitpunkt der Vertragslaufzeit wurde diese Frist überschritten. Es war mein erster Aufschlag und ich habe diese Situation bereits durchgemacht. Was mich am meisten nervt, ist, dass jeder Mitarbeiter etwas anderes sagt als der andere. Meine Anzahlung ist damals gesunken. Jetzt muss ich sie erhalten! Ich brauche ein bestimmtes Datum.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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