Der Spieler aus Portugal hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
The player from Portugal has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
Der Spieler aus Portugal hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe mehrmals versucht, Geld von meinem Konto abzuheben. Es wird immer abgelehnt. Ich habe bereits zahlreiche Dokumente hochgeladen. Keine werden akzeptiert. Ich bitte um Hilfe zur Lösung des Problems.
I've tried withdrawing money from my account several times. It is always refused. I have already uploaded numerous documents. None are accepted. I ask for help to solve the problem.
Já tentei levantar o dinheiro da minha conta várias vezes. É sempre recusado. Já fiz o upoad de inúmeros documentos. Nenhum é aceite. Peço ajuda para solucionar o problema.
Ich habe es immer noch nicht erhalten. Es wird immer abgelehnt.
Ich habe bereits mehrere Dateien hochgeladen. Einer, der sich auf das Bankkonto bezieht, fehlt. Das PDF wird nicht angehängt, akzeptieren Sie das Bild nicht. Sie sagten, das Dokument an den Support zu senden. Auf der Stütze heißt es, am Kontrollpunkt anzubringen. Wir beschäftigen uns seit einigen Wochen damit und es gibt keine Lösung. So etwas ähnliches ist mir bei Buchmachern mit guten Bewertungen noch nie passiert. Ich fühle mich betrogen.
I still haven't received it. It is always refused.
I have already uploaded several files. One related to the bank account is missing. The PDF does not attach, do not accept the image. They said to send the document to support. On the support they say to attach at the checkpoint. We've been on this for a few weeks and there's no solution. Something similar has never happened to me in bookmakers with good reviews. I feel like I'm being deceived.
Ainda não recebi. É sempre recusada.
Já enviei vários ficheiros. Falta um relacionado com a conta bancária. O PDF não anexa, não aceitam a imagem. Disseram para enviar o documento para o suporte. No suporte dizem para anexar no local de verificação. Andamos nisto há algumas semanas e não há solução. Nunca me aconteceu algo semelhante em casas de apostas com boa avaliação. Sinto que estou a ser enganado.
Ich habe das PDF jetzt an eine der Dutzenden von E-Mail-Nachrichten angehängt, die ich mit dem Support ausgetauscht habe. Sie forderten mich auf, einen Screenshot von einer der Seiten hochzuladen, und lehnten das Dokument dann ab. Sie machen sich über die Respektlosigkeit gegenüber dem Kunden lustig. Es sieht aus wie ein Plan, um Menschen auszurauben. Zumindest ein großer Mangel an Kompetenz und Ehrlichkeit ist...
I have now attached the PDF to one of the dozens of mail messages I exchanged with support. They told me to upload a screenshot of one of the pages and then declined the document. They are making fun of disrespecting the customer. It looks like a scheme to rob people. At least a great lack of competence and honesty is...
Agora anexei o PDF a uma das dezenas de mensagens mail que troquei com o suporte. Disseram para fazer o upload da captura de uma das páginas e depois recusaram o documento. Estão a gozar a a faltar ao respeito ao cliente. Parece um esquema para roubar pessoas. Pelo menos uma grande falta de competência e de honestidade é...
Aussortiert. Danke für die Unterstützung. Aber sie lügen weiter. Ich bat um einen Sonderbonus, um die schlechte Arbeit auszugleichen. Im E-Mail-Support sagten sie, sie sollten mit dem Support im Chat sprechen. Im Chat sagten sie, sie hätten keine Boni.
Sorted out. Thanks for the support. But they continue to lie. I asked for a special bonus to make up for the bad work. In email support, they said to talk to support in chat. In the chat they said they didn't have any bonuses.
Resolvido. Obrigado pelo apoio. Mas continuam a mentir. Pedi um bónus especial para compensar o mau trabalho. No suporte via mail, disseram para falar com o apoio no chat. No chat disseram que não tinham nenhum bónus.
Ich fürchte, wir sind nicht in der Lage, das Casino zu bitten, Ihnen spezielle Boni zu geben, also können wir Ihnen dabei nicht helfen.
Da das Hauptproblem dieser Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
I am afraid we are not in a position to ask the casino to give you any special bonuses, so this is not something we could help you with.
Since the main issue of this complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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