Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player struggles to withdraw his winnings due ongoing verification. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe mich für eine Weile registriert, sie haben einen kleinen Cofre des Gewinns bezahlt, als ich mehr gewonnen habe, lassen sie mich nicht abheben und sagen, dass ihnen Dokumente fehlen, die meine Wohnadresse bestätigen, wie eine Geldstrafe oder eine Stromrechnung auf meinen Namen, die ich schicke Gehaltsscheck und die von der Gemeinde ausgestellte Wohnsitzbescheinigung, aber nichts, was sie mich nicht zurückziehen lassen, im Assistenz-Chat sagen sie immer, dass ich wahrscheinlich nicht die richtigen Dokumente geschickt habe, und sie benennen, wenn. Pre-Phantom-Spezialisten, die die Dinge so schnell wie möglich für Sie reparieren werden, aber in Wirklichkeit tut niemand etwas und ich kann die Gewinne nicht abheben.
I registered for a while they paid small cofre of the winnings, when I won more they don't let me withdraw saying that they lack documents certifying my residential address, such as a fine or a utility bill in my name, the I send a paycheck, and the certificate of residence issued by the Municipality, but nothing they don't let me withdraw, in the assistance chat they always say that I probably didn't send the right documents and they nominate if. pre phantom specialists who will fix things as soon as possible for you .possible, but in reality nobody does anything and I can't withdraw the winnings.
Ho fatto la registrazione per un po pagavano piccole cofre delle vincite,quando ho vinto di piu non mi fanno prelevare dicendo che gli mancano dei documenti che certifichino il mio indirizzo di residenza ,come una multa o una bolletta di una utenza a nome mio,gli mando una busta paga,ed il certificato di residenza rilasciato dal Comune ,ma niente non mi lasciano prelevare,nella chat di assistenza dicono sempre che probabilmente non ho inviato i giusti documenti e nominano se.pre fantomatici specialisti che sistemeranno le cose nel piu breve te.po possibile ,ma in realta non fa niente nessuno e non posso prelevare la vincita.
Hallo mirkomontemgnaio78,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello mirkomontemignaio78,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear mirkomontemignaio78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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