Hallo
ich spiele jetzt schon sehr lange bei Nine Casino, ich wurde verifiziert, als ich anfing zu spielen, und habe seitdem viele Ein- und Auszahlungen getätigt. Diesen Monat baten sie mich aus heiterem Himmel, mich erneut zu verifizieren. Ich fand das ein wenig seltsam, nachdem ich ein so aktiver Spieler war, aber ich verstehe, dass sie bestimmte Verfahren haben, also schickte ich alle angeforderten Dokumente erneut.
Ich habe meinen Einzahlungsnachweis (das ist mein monatlicher Kontoauszug) eingereicht und sie lehnen ihn ab, weil sie ein Dokument wollen, das meinen Namen, meine Bankkontonummer (oder IBAN), den Transaktionsbetrag, den Namen des Empfängers, die Transaktions-ID und das Datum enthalten muss. Ich habe ihnen erklärt, dass es ein solches Dokument nicht gibt, in Kanada werden alle unsere Transaktionen auf einem monatlichen Kontoauszug aufgeführt und kanadische Banken stellen solche Dokumente, die sie verlangen, nicht aus. Trotzdem habe ich mir trotz meines vollen Terminkalenders die Zeit genommen, zur Bank zu gehen und nach diesem „angeblichen" Dokument zu fragen.
Wie ich ihnen erklärte, bestätigte die Bank meine Aussage. Sie sagten mir, alle Transaktionen würden auf einem Monatskontoauszug aufgeführt, offizieller geht es nicht.
Ich bin sicher, dass ich nicht der einzige kanadische Spieler in ihrem Casino bin, und ich bin sicher, dass sie wissen, dass ein solches Dokument nicht existiert. Warum sie das tun, weiß ich nicht. Das Lustige an der ganzen Sache ist, dass ich bereits verifiziert war und dieselbe monatliche Abrechnung (zu der Zeit) gesendet habe, die sie jetzt nicht akzeptieren.)
Bitte, Casinoguru, helfen Sie mir, diese Situation zu klären
hello
ive been playing on nine casino for a very long time now, i got verified when i first started playing and have done many deposits and withdrawls since then. This month out of nowhere they asked me to re verify, i found it a little odd after being such an active player but i understand they have certain procedures so i re sent all the requested documents.
i sent in my proof of deposit (which is my monthly statement) and theyre rejecting it because they want a document that has to have my name, bank account number (or IBAN), transaction sum, receiver's name, transaction ID, and date. I explained to them that such document doesnt exist, in canada all our transactions are shown on a monthly statement and that candian banks dont do such documents that they ask for. Nonetheless i took time from my busy schedule to go to the bank and ask for this "supposed" document.
Like i explained to them the bank confirmed what i said, they told me all transactions are shown on a monthly statement, it doesnt get more official than that.
Im sure im not the only canadian player on their casino and im sure they know that such document doesnt exist, why are they doing this i dont know. The funny part in all this is that i was already verified and i sent the same monthly statement (at the time) that theyre not accepting now)
Please casinoguru help me sort out this situation
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