Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany is dissatisfied with the verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
hallo, habe seit mehr als eine Woche meine Bilder hochgeladen für die Verifizierung.
Habe alle Voraussetzungen geprüft und zb. Briefe die nicht älter sind als 90 Tage sind wo meine Adresse steht gesendet.
Leider tut sich nichts, auf Anfrage mit dem Livechat heißt es : es ist in Bearbeitung.
Danach wares sofort alle Dokumente sofort Rot gekennzeichnet und unbrauchbar.
Vielen Dank
Tarantomarzena
hello, have been uploading my pictures for verification for more than a week.
Have checked all the requirements and, for example. Letters that are not older than 90 days are sent where my address is stated.
Unfortunately nothing happens, on request with the live chat it says: it is in process.
After that, all documents were immediately marked in red and unusable.
Thanks very much
Tarantomarzena
hallo, habe seit mehr als eine Woche meine Bilder hochgeladen für die Verifizierung.
Habe alle Voraussetzungen geprüft und zb. Briefe die nicht älter sind als 90 Tage sind wo meine Adresse steht gesendet.
Leider tut sich nichts, auf Anfrage mit dem Livechat heißt es : es ist in Bearbeitung.
Danach wares sofort alle Dokumente sofort Rot gekennzeichnet und unbrauchbar.
Vielen Dank
Tarantomarzena
Liebe Tarantomarzena,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bereitgestellt? Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Dokumente abgelehnt wurden?
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu besprechen? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear tarantomarzena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have provided? Do I understand correctly that all of your documents have been rejected?
Have you tried discussing this issue with the casino? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe Tarantomarzena,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear tarantomarzena,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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