Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
hallo, habe seit mehr als eine Woche meine Bilder hochgeladen für die Verifizierung.
Habe alle Voraussetzungen geprüft und zb. Briefe die nicht älter sind als 90 Tage sind wo meine Adresse steht gesendet.
Leider tut sich nichts, auf Anfrage mit dem Livechat heißt es : es ist in Bearbeitung.
Danach wares sofort alle Dokumente sofort Rot gekennzeichnet und unbrauchbar.
Vielen Dank
Tarantomarzena
Liebe Tarantomarzena,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bereitgestellt? Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Dokumente abgelehnt wurden?
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu besprechen? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Tarantomarzena,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.