NineCasino - Der Spieler hat mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen.

Ich habe mit mifinity eine Einzahlung in dieses Casino getätigt.

Als ich jedoch versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, war mifinity nicht mehr verfügbar.

Ich habe den Support kontaktiert,

Mir wurde gesagt, ich solle eine Einzahlung in virtueller Währung tätigen und dann in virtueller Währung abheben.

Es hat mich geärgert, dass ich aus Bequemlichkeit des Casinos eine unnötige Einzahlung tätigen musste, aber ich habe mich daran gehalten.

Das Casino verweigerte mir jedoch eine Auszahlung in virtueller Währung mit der Begründung, dass Fiat-Währung und virtuelle Währung nicht umgetauscht werden könnten.

Andere Auszahlungsmethoden sind nicht verfügbar, da sie in Japan keine Dienste anbieten.

Daher ist derzeit keine einzelne Auszahlungsmethode verfügbar.

Hallo andandjonnyx,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie für Sie eine Auszahlungsmethode angeboten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das Konto wurde vor einer Woche verifiziert.

Das Preisgeld wurde mit echtem Geld gespart.

Als ich das letzte Mal mit dem Casino sprach, wurde mir gesagt, dass ich kein Geld in virtueller Währung abheben könne.

Casinos bieten mehrere Auszahlungsmethoden an, scheinen jedoch die Tatsache zu übersehen, dass diese in Japan nur in virtueller Währung genutzt werden können.

Das Bankensystem basiert auf EU-Banken und ist nicht mit dem japanischen Bankensystem kompatibel.

Skrill, Neteller... hat den Dienst in Japan vor einigen Jahren eingestellt

pay4fun...... wird in Japan noch nicht unterstützt

Das Casino gibt an, dass es kein Fiatgeld in virtuelle Währung umtauschen kann, aber wie Sie sehen, handelt es sich bei der letzten Einzahlung um virtuelle Währung.

Alle meine Guthaben wurden auch durch virtuelle Währungsderivate ersetzt.

Hallo andandjonnyx,

Verstehe ich es richtig, dass Ihr gesamtes Guthaben jetzt in virtueller Währung ist, oder ist es immer noch irgendwie aufgeteilt? Wenn es sich nur um Krypto handelt, können Sie dann nicht die Auszahlung beantragen?

Das ist es, was ich auch nicht verstehe.

Das Guthaben wird in diesem Casino in Fiat auf dem Display angezeigt, man kann aber auch in virtueller Währung einzahlen.

Meine aktuellen Mittel sind eine Mischung aus Mini-Einlagen und Einlagen in virtueller Währung.

Ich habe meine letzte Einzahlung in virtueller Währung getätigt und eine Weile gespielt.

Daher wurden die Gelder durch solche ersetzt, die aus virtueller Währung stammen.

Hallo andandjonnyx,

Können Sie eine Auszahlung Ihres gesamten Guthabens vom Casino beantragen, solange die Fiat-Währung nun auch in Krypto umgewandelt wird?

Ja.

In der Praxis werden sie jedoch aus den oben genannten Gründen abgelehnt.

Hallo andandjonnyx und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Erläuterungen vom Casino benötigen, wird Ihr Fall jetzt an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank andandjonnyx für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte NineCasino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Die Auszahlung wurde erfolgreich in virtueller Währung durchgeführt.

Von nun an werde ich in diesem Casino virtuelle Währungen für Ein- und Auszahlungen verwenden.

Hallo, lieber andandjonnyx!

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Zu Ihrem Anliegen teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Auszahlung erfolgreich per Kryptowährung abgewickelt wurde. Wenn Sie in Zukunft mit dieser Methode abheben möchten, verwenden Sie bitte auch für Einzahlungen Krypto.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

Lieber andandjonnyx,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter