Der Spieler aus Italien verlor beim Spielen in einem Casino Geld und beantragte den Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht, der Prozess wurde jedoch vom Casino verzögert. Der Spieler beantragt eine Rückerstattung der während dieser Wartezeit getätigten Einzahlungen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Lieber, ich habe genug von diesen in Curacao ansässigen Casinos ... Nachdem ich auf eine Situation mit einem Casino gewettet hatte, das mich gesperrt hatte, versuchte ich mich einzuloggen, und sie ließen mich Geld einzahlen, bevor sie ihren Fehler bemerkten ... Leider das hier führte dazu, dass ich wieder anfing zu spielen. Ich bin auf ein anderes betrügerisches Casino gestoßen... natürlich habe ich Geld verloren und aufgrund meiner Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, aber die Chat-Funktion existiert nicht einmal, es ist ein virtueller BOT. Also schickte ich E-Mails und sie antworteten und schlossen mich nach drei Tagen aus, und ich habe in diesen drei Tagen viele E-Mails gesendet. Ich möchte eine Rückerstattung meiner Anzahlungen, die ich nach dem Versenden der E-Mail getätigt habe, da sich die Antwort verzögert hat. Es ist nicht richtig, dass diese Betrüger das Leben der Menschen auf diese Weise ruinieren. Ich füge als Referenz einen Screenshot bei
Hallo luxor83,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nine Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Sie eingezahlt haben, nachdem Sie den Ausschluss beantragt haben? Hatte Ihr Konto bei der Schließung noch Restguthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Standard-Selbstausschlussprozess bis zu 48 Stunden dauert und das Casino während dieser Zeit nicht für Ihre Einzahlungen verantwortlich ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Liebe Leute, ihr dürft ihr Spiel nicht mitspielen. Es dauerte 3 Tage. Sie geben es sogar im Chat zu. Aus ihrer Verordnung geht jedenfalls hervor, dass sie innerhalb von maximal 24 Stunden antworten. Und auf jeden Fall müssen sie im Chat sofort Maßnahmen ergreifen oder auf jeden Fall einen Bereich haben, in dem sie sich selbst ausschließen können, wie die Italiener. Ich füge Screenshots ihrer Aufnahme bei
sehen, dass sie selbst am 15. den Antrag auf Ausschluss zulassenHallo luxor83,
Da Sie am Wochenende den Selbstausschluss beantragt haben, ist noch nicht einmal ein Werktag vergangen und das Casino hat Ihr Konto geschlossen. Basierend auf allen bisherigen Beweisen hat das Casino alles richtig und gemäß seinen Bedingungen gemacht.
Können wir Ihnen sonst noch behilflich sein? Wenn nicht, wird die Beschwerde geschlossen.
Bitte beachten Sie auch meinen vorherigen Beitrag, dass es zwei Arbeitstage dauert, ein Konto auszuschließen, insbesondere wenn Sie es am Freitag oder am Wochenende beantragen, da das Casino-Personal unter Umständen knapp ist und jeden Tag Dutzende Anfragen hat.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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