HomeBeschwerdenNineCasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

NineCasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 700 €

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-02 | Fall geschlossen : 2024-10-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland, ein langjähriger VIP bei Ninecasino, hatte Schwierigkeiten, 700 € abzuheben, nachdem ein erfolgloser Versuch, die Zahlung über seine Kreditkarte abzuwickeln, fehlgeschlagen war. Nachdem das Geld am 12.09. an das Casino zurückgezahlt worden war, erhielt er wiederholt Antworten, in denen behauptet wurde, die Auszahlung sei erfolgreich gewesen, obwohl er sein Geld nicht zurückerhalten hatte. Das Problem wurde eskaliert und schließlich wurden die 700 € seinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben. Beim Auszahlungsprozess traten jedoch weitere Komplikationen auf, die zu Frustration und der Entscheidung des Spielers führten, die Gewinne zu verlieren und den Fall abzuschließen.

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vor 1 Monat

Hallo,


ich bin eigentlich eine schon lange zufriedener VIP Spieler bei Ninecasino aber keine Ahnung was bei diesem Casino auf einmal falsch läuft. Zu meinem Fall:


Ich habe mehrere Einzahlungen mit meiner Kreditkarte getätigt und wollte mir dann 700€ auszahlen lassen. Weil ich aber keine Auszahlungsmethode via Kreditkarte gefunden habe (sonst habe ich immer via Bank Ein-und Ausgezahlt) nahm ich Kontakt zu Chat auf um darauf hinzuweisen das ich keine Auszahlungsmethode für die Kreditkarte finden kann mit welcher ich auch eingezahlt habe. Daraufhin hat mir der Chat gesagt, das jede Kreditkarte auch eine IBAN hat und ich doch auf diese auszahlen lassen soll. Gesagt getan. Die 700€ kamen auch am 10.09. bei meinem Dienstleister an. Allerdings hat dieser leider abgelehnt und das Geld wieder an Ninecasino zurückgebucht weil anscheinend nur mit Konten welche auf meinem Namen laufen über diese IBAN eingezahlt werden darf. Seitdem versuche ich vergebens bei Ninecasino meine 700€ wieder zu erhalten. Ich habe den Beleg von meinem Dienstleister und sogar einen Beleg von Ninecasino erhalten der bestätigt das sie das Geld am 12.09. wieder erhalten haben. Seitdem bekomme ich aber immer wieder die selbe Antwort "das meine Auszahlung geklappt hat und ich mich bei meinem Dienstleister melden soll". So unfähig kann man in meinen Augen doch gar nicht sein. Das ist der reinste Psychoterror in der Hoffnung das ich irgendwann aufgeben werde... So eine Unverschämtheit habe ich noch bei keinem Casino erlebt.


Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen und haben vielleicht die Möglichkeit das etwas höher zu eskalieren. Ich bin jetzt nach keine Ahnung wieviel Anläufen mit meinen Latein am Ende.


Anbei sende ich Ihnen den Beleg von meinem Dienstleister sowie die beiden Belege von Ninecasino welche die Auszahlung vom 10.09 und die Einzahlung vom 12.09 bestätigen.


Viele Grüße

Christian

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vor 1 Monat
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Lieber Paulausdemeck,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Haben Sie bereits versucht, den Zahlungsanbieter in dieser Angelegenheit zu kontaktieren, wie vom Casino vorgeschlagen? Wenn ja, leiten Sie die entsprechende Mitteilung bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat

Hallo Kristina,


vielen Dank für deine Nachricht.


zu deiner ersten Frage, ich habe schon öfter mal mit Kreditkarte eingezahlt aber noch nie ausgezahlt.


zu deiner zweiten Frage, ja natürlich. Habe euch bereits den Buchungsbeleg meines Dienstleisters hochgeladen und jetzt dir nochmal via Mail plus die Mail von meinem Dienstleister diesbezüglich.


Die anderen beiden Dokumente welche ich hochgeladen habe, sind von Ninecasino. Das eine Dokument bestätigt die Auszahlung an meinen Dienstleister am vom 10.09. und das andere Dokument haben sie mir wohl aus Versehen geschickt, das bei einer der vielen Male die Auszahlung an meinen Dienstleister bestätigen sollte. Stattdessen haben Sie mir das Dokument von 12.09. geschickt, welcher den Zahlungseingang von meinem Dienstleister am 12.09 bestätigt. Aber darauf reagieren die Damen und Herren einfach nicht. Es heißt dann immer wieder nur das die Auszahlung erfolgt ist und ich mich an meinen Dienstleister wenden soll. Total verrückt obwohl es schwarz auf Weiß dasteht, das dass Geld schon längst angekommen ist. Wie gesagt macht das mit der Zeit einen etwas Irre, deswegen bitte ich nun Sie in der Hoffnung, dass Sie den Fall an der richtigen Stelle eskalieren können so das ich wieder an mein Geld komme.


Vielen Dank im Voraus


Viele Grüße

Christian

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vor 1 Monat

Hallo,


kurze Zwischeninfo, soeben wurden mir auf einmal die 700€ auf mein Casino-Konto gutgeschrieben. Mal schauen ob jetzt auch die Auszahlung klappt.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für deine Antwort, Paulausdemeck. Das freut mich zu hören! Hast du schon eine neue Auszahlung beantragt?

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vor 1 Monat

Ja, aber es gab wieder keine Auszahlungsmethode mit Kreditkarte. deshalb hatte ich die Methode über Jeton probiert aber wurde logischerweise storniert. Daraufhin bin ich wieder in den Chat um zu klären wie ich nun auszahlen soll. Chat gab das dann zur Klärung weiter. Nun warte ich seit gestern Nachmittag mal wieder auf eine Antwort. Bin echt gespannt wie lange das noch unnötig in die Länge gezogen wird.

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vor 1 Monat

Hallo,


der Fall kann geschlossen werden. Ich habe nämlich vor lauter Frust das Guthaben wieder verspielt. Trotzdem vielen lieben Dank für eure Bemühungen. Echt gut das es euch gibt.

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vor 1 Monat
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Das tut mir leid. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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