NineCasino - Das Spielerkonto ist gesperrt.

Lieber patiitrawa007,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sehr geehrter patiitrawa007, hat das Casino einen Grund für die Schließung Ihres Kontos und die Beschlagnahmung Ihrer Gelder angegeben?

Haben Sie jemand anderem Zugriff auf Ihr Konto gewährt?

Haben Sie Einzahlungen mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode vorgenommen?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Sehr geehrter patiitrawa007, legen Sie bitte einen Nachweis vor, dass Sie das Geld nicht vom Casino erhalten haben.

Vielen Dank, patiitrawa007, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber patiitrawa007,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von NineCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes NineCasino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Nach einer gründlichen Überprüfung des Spielerkontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass das Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten dauerhaft geschlossen wurde.

Wie in unserer strengen Betrugsbekämpfungsrichtlinie dargelegt, verwenden wir verschiedene Tools und Techniken, um betrügerische Handlungen aufzudecken. Wenn ein Spieler verdächtigt wird, an betrügerischen Aktivitäten beteiligt zu sein, wie z. B. an Absprachen mit anderen Spielern teilzunehmen, betrügerische Handlungen gegen andere Casinos oder Zahlungsanbieter zu begehen, Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte zu veranlassen, Zahlungen abzulehnen, mehrere Konten zu erstellen oder sich an anderen betrügerischen Handlungen zu beteiligen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto zu schließen und alle Auszahlungen auszusetzen. Diese Entscheidung wird nach alleinigem Ermessen des Unternehmens getroffen und der Spieler wird nicht über die Gründe für solche Maßnahmen informiert. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, betrügerische Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden zu melden.

Infolgedessen wird die Einzahlung des Spielers in Höhe von 100 PLN über denselben Kanal im Wege einer Stornierung zurückerstattet.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

NineCasino

Liebes NineCasino,

Können Sie bitte angeben, an welchen betrügerischen Handlungen der Spieler beteiligt war?

Danke schön.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen zu diesem Thema gesendet. Bitte lesen Sie diese.

Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Informationen haben.

Beste grüße,

NineCasino

Liebe Mirka ,

Haben Sie die E-Mail von uns erhalten? Wir fragen, weil der Status geändert wurde und wir auf unsere Antwort warten.

Beste grüße,

NineCasino

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Mirka,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Wir haben Ihnen weitere Informationen per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie diese.

Beste grüße,

NineCasino

Lieber patiitrawa007,

Könnten Sie diese Fragen bitte beantworten?

• Hat Ihr Mann ein Konto in diesem Casino? Spielen Sie zusammen?
• Haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen oder auch Casinospiele gespielt?

Danke schön.

(Antworten Sie gerne in Ihrer Muttersprache, unser System übersetzt fremdsprachige Nachrichten automatisch ins Englische.)

Lieber patiitrawa007,

Ich habe das Casino außerhalb dieses Threads bezüglich weiterer Beweise kontaktiert. Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Wir haben beschlossen, dem Spieler seine Gewinne zurückzuerstatten und das Konto geschlossen zu halten. patiitrawa007 , bitte senden Sie uns die angeforderten Informationen per E-Mail zu, damit wir den Rückerstattungsprozess einleiten können.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

NineCasino

Lieber patiitrawa007,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru