Der Spieler aus Deutschland bat das Casino, sein Konto wieder zu eröffnen, aber das Casino lehnte ab. Da auf dem Konto des Spielers kein Guthaben vorhanden war, haben wir die Beschwerde als ungerechtfertigt abgeschlossen.
The player from Germany asked the casino to reopen his account, but the casino refused. Since there was no balance on the player's account we closed the complaint as unjustified.
Der Spieler aus Deutschland bat das Casino, sein Konto wieder zu eröffnen, aber das Casino lehnte ab. Da auf dem Konto des Spielers kein Guthaben vorhanden war, haben wir die Beschwerde als ungerechtfertigt abgeschlossen.
Hallo liebes Casino guru Team ich war mit der emailadresse g*****@freenet.de bei ninecasino.com angemeldet. Ich wollte mein Konto für 24 Stunden schließen, da ich eine pechsträhne hatte. Ich schrieb darauf eine email mit der bitte mein Konto wieder zu eröffnen und habe bestätigt das ich die volle Verantwortung übernehme und keine spielsucht habe. Darauf antwortete mir ninecasino.com
Hello,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Bitte beachten Sie, dass wir uns im Falle einer Kontoeröffnung das Recht vorbehalten, die Wiedereröffnung eines Kontos abzulehnen. In jedem Fall werden wir die Kommentare des Spielers berücksichtigen, um zu verstehen, warum das Konto geschlossen wurde, aber seien Sie sich bewusst, dass die endgültige Entscheidung allein bei uns liegt. Daher mussten wir nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Konto- und Kommunikationsverlaufs Ihren Antrag auf Wiedereröffnung ablehnen. Die Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Best regards,
NineCasino Risk and Payments Team
Ich habe immer normal kommuniziert ich war nie respektlos oder habe Beleidigungen geschrieben. Ich habe mir nichts zu schulden kommen lassen.
Hello dear Casino guru team, I was registered at ninecasino.com with the email address g*****@freenet.de. I wanted to close my account for 24 hours due to bad luck. I then wrote an email asking me to reopen my account and have confirmed that I take full responsibility and that I am not addicted to gambling. ninecasino.com answered me
Hello,
Thank you for contacting us. Please note that if an account is opened, we reserve the right to refuse to re-open an account. In any case, we will take into account the player's comments to understand why the account was closed, but be aware that the final decision is ours alone. As a result, after a thorough review of your account and communications history, we had to deny your reopening request. The decision is final and cannot be reversed.
Best regards,
NineCasino Risk and Payments Team
I have always communicated normally, I have never been disrespectful or written insults. I didn't owe anything.
Hallo liebes Casino guru Team ich war mit der emailadresse g*****@freenet.de bei ninecasino.com angemeldet. Ich wollte mein Konto für 24 Stunden schließen, da ich eine pechsträhne hatte. Ich schrieb darauf eine email mit der bitte mein Konto wieder zu eröffnen und habe bestätigt das ich die volle Verantwortung übernehme und keine spielsucht habe. Darauf antwortete mir ninecasino.com
Hello,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Bitte beachten Sie, dass wir uns im Falle einer Kontoeröffnung das Recht vorbehalten, die Wiedereröffnung eines Kontos abzulehnen. In jedem Fall werden wir die Kommentare des Spielers berücksichtigen, um zu verstehen, warum das Konto geschlossen wurde, aber seien Sie sich bewusst, dass die endgültige Entscheidung allein bei uns liegt. Daher mussten wir nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Konto- und Kommunikationsverlaufs Ihren Antrag auf Wiedereröffnung ablehnen. Die Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Best regards,
NineCasino Risk and Payments Team
Ich habe immer normal kommuniziert ich war nie respektlos oder habe Beleidigungen geschrieben. Ich habe mir nichts zu schulden kommen lassen.
Liebe Heiko004,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino weder bitten können, Ihr Konto wieder zu eröffnen, noch sie bestrafen können, wenn sie sich weigern, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten oder überhaupt keinen Grund vermuten.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that we can’t ask the casino to reopen your account, nor punish them if they refuse to reopen your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Heiko004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Was soll ich da noch schreiben, wenn ihr dagegen nichts machen könnt, und das casino willkürlich konten einfach schließt ohne es zu begründen
What should I write there if you can't do anything about it and the casino simply closes accounts arbitrarily without giving any reason
Was soll ich da noch schreiben, wenn ihr dagegen nichts machen könnt, und das casino willkürlich konten einfach schließt ohne es zu begründen
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir glauben, dass das Casino Spielerkonten aus jedem Grund schließen kann, solange es die Gelder der Spieler nicht beschlagnahmt hat. Bitte teilen Sie mir mit, wenn das Casino Gelder von Ihnen zurückhält, andernfalls wird die Beschwerde abgelehnt.
Danke für dein Verständnis.
Please understand we believe the casino can close players' accounts for any reason as long as it didn't confiscate players' funds. Please let me know if the casino withholds any funds from you, otherwise, the complaint will be rejected.
Thanks for your understanding.
Dear Heiko004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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