Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich kann aufgrund einer laufenden Überprüfung keine Gewinne abheben, obwohl ihm der Kundendienst mitgeteilt hat, dass seine Dokumente akzeptiert wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich bin mit dem Service von Nine Casino sehr unzufrieden, da ich erst kürzlich einen großen Geldbetrag gewonnen habe und ihn gerne abheben würde. Mir ist klar, dass ich mein Konto verifizieren muss. Ich habe meinen Identitäts- und Zahlungsnachweis überprüft, aber mein Adressnachweis muss noch überprüft werden. Ich habe Nine Casino eine E-Mail geschickt und sie teilen mir immer wieder mit, dass meine Dokumente für den Adressnachweis akzeptiert wurden, obwohl ich in meiner App deutlich sehen kann, dass dies nicht der Fall ist. Ich würde mich sehr über Hilfe freuen, da ich mir Sorgen mache, dass ich mein Geld nicht abheben kann.
Lieber efandavies1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Unterlagen verschickt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Bitte posten Sie hier außerdem, wenn möglich, einen Screenshot der App, aus dem hervorgeht, dass Ihre Dokumente nicht überprüft wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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