NineCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Nine Casino hat mein Konto geschlossen, auf dem ich 1525 Euro hatte. In einer E-Mail, die mir geschickt wurde, sagten sie, dass sie mir mein Geld nicht geben würden, und sie würden mir nicht den Grund erklären, warum sie es im Grunde genommen gestohlen hätten Mich.

Liebe mihail777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, während Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihr Interesse, mir bei der Lösung meines Problems zu helfen.

Ich begann mit Verifizierung zu spielen und machte sogar problemlos eine Auszahlung von 400 Euro.

Ich habe keinen Bonus angenommen.

Ich spielte Live-Casino-Black Jack.

Vielen Dank für Ihre Antwort, mihail777. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

ICH HABE IHNEN DIE 3 MAILS VON MEINER CORESPONDETION MIT NINE CASINO GESENDET.

BITTE INFORMIEREN SIE SICH, WENN SIE REAKTIVIERT WERDEN ?

Vielen Dank, mihail777, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe mihail777,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes NineCasino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo an alle!

Wir haben das Klarstellungsschreiben an die folgende E-Mail-Adresse gesendet: stefan.m@casino.guru . Bitte überprüfen Sie es.

Mit freundlichen Grüßen,

Neun Casino-Team.

Liebes NineCasino,

Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könntest du es bitte nochmal schicken?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan!

Die Klärungs-E-Mail wurde erneut gesendet.

Mit freundlichen Grüßen,

Neun Casino-Team.

Liebes NineCasino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie auf die E-Mail geantwortet haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan!

Die Klärungs-E-Mail wurde noch einmal gesendet.

Mit freundlichen Grüßen,

Neun Casino-Team.

Liebes NineCasino,

Vielen Dank, ich habe Ihre E-Mail erhalten.

Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo an alle!

Wir haben das eine weitere Klarstellungsschreiben an die folgende E-Mail-Adresse gesendet: stefan.m@casino.guru . Bitte überprüfen Sie es.

Mit freundlichen Grüßen,

Neun Casino-Team.

Liebes NineCasino,

Vielen Dank, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, Stefan!

Die Klärungs-E-Mail wurde noch einmal gesendet.

Mit freundlichen Grüßen,

Nine Casino-Team.

Liebes NineCasino,

Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten.

Könnten Sie die E-Mail bitte erneut senden?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo, Stefan!

Die Klärungs-E-Mail wurde noch einmal gesendet.

Mit freundlichen Grüßen,

Nine Casino-Team.

Liebes Nine Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber Stefan ,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Neun Casino

VIELEN DANK FÜR IHRE HILFE.

Liebes NineCasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Können Sie die Erklärung hier einfügen, damit der Spieler über das Ergebnis unserer Diskussion informiert werden kann?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo an alle!

Wir haben uns entschieden, den beschlagnahmten Betrag zurückzuerstatten, eine Rückerstattungsaufgabe wurde erstellt und wir werden den Betrag innerhalb von 7 Tagen bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Neun Casino

Liebes NineCasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Rückerstattung bearbeitet haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Liebe Leute,

Die Rückerstattung wurde von unserer Seite erfolgreich bearbeitet.

Mit freundlichen Grüße,

Nine Casino-Team.

Lieber mihail777,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

ICH HABE MEIN GELD VON NINE CASINO ERHALTEN.

VIELEN DANK FÜR IHRE HILFE.

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, mihail777, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan, Casino.Guru