Der Spieler aus Bulgarien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Konto des Spielers wurde entsperrt und er hat die Zahlung erhalten. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
The player from Bulgaria has been blocked without further explanation. The player's account got unblocked, and he has received the payment. The complaint was closed as "resolved".
Der Spieler aus Bulgarien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Konto des Spielers wurde entsperrt und er hat die Zahlung erhalten. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Nine Casino hat mein Konto geschlossen, auf dem ich 1525 Euro hatte. In einer E-Mail, die mir geschickt wurde, sagten sie, dass sie mir mein Geld nicht geben würden, und sie würden mir nicht den Grund erklären, warum sie es im Grunde genommen gestohlen hätten Mich.
Nine Casino closed my account which I had 1525 euros in it.In an email who sent me,they said that they won't give me my money and they didn't won't explain to me the reason why they basically stole it from me.
Liebe mihail777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, während Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear mihail777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank für Ihr Interesse, mir bei der Lösung meines Problems zu helfen.
Ich begann mit Verifizierung zu spielen und machte sogar problemlos eine Auszahlung von 400 Euro.
Ich habe keinen Bonus angenommen.
Ich spielte Live-Casino-Black Jack.
Thank you very much for your interest in helping me to solve my problem.
I started playing with verification and even made one withdrawal of 400 euros without problem.
I have not accepted any bonus.
I played live casino-Black Jack.
Vielen Dank für Ihre Antwort, mihail777. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, mihail777. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vielen Dank, mihail777, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, mihail777, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe mihail777,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes NineCasino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear mihail777,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear NineCasino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hallo an alle!
Wir haben das Klarstellungsschreiben an die folgende E-Mail-Adresse gesendet: stefan.m@casino.guru . Bitte überprüfen Sie es.
Mit freundlichen Grüßen,
Neun Casino-Team.
Hello everyone!
We have sent the clarification letter to the following email address- stefan.m@casino.guru. Kindly, please, check it.
Best regards,
Nine Casino Team.
Liebes NineCasino,
Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könntest du es bitte nochmal schicken?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear NineCasino,
I have not received any email from you. Could you please send it again?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Liebes NineCasino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie auf die E-Mail geantwortet haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear NineCasino,
I have responded to your email. Please let me know once you respond to the email.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Hallo an alle!
Wir haben das eine weitere Klarstellungsschreiben an die folgende E-Mail-Adresse gesendet: stefan.m@casino.guru . Bitte überprüfen Sie es.
Mit freundlichen Grüßen,
Neun Casino-Team.
Hello everyone!
We have sent the one more clarification letter to the following email address- stefan.m@casino.guru. Kindly, please, check it.
Best regards,
Nine Casino Team.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Liebes NineCasino,
Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten.
Könnten Sie die E-Mail bitte erneut senden?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear NineCasino,
I haven't received any email from you.
Could you please resend the email?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Liebes NineCasino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Können Sie die Erklärung hier einfügen, damit der Spieler über das Ergebnis unserer Diskussion informiert werden kann?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear NineCasino,
Thank you for your response and the information provided.
Can you put the statement here, so the player can be informed about the outcome of our discussion?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Hallo an alle!
Wir haben uns entschieden, den beschlagnahmten Betrag zurückzuerstatten, eine Rückerstattungsaufgabe wurde erstellt und wir werden den Betrag innerhalb von 7 Tagen bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüße,
Neun Casino
Hello everyone!
We decided to refund the confiscated amount, refund task was created and we will process it within 7 days.Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Nine Casino
Liebes NineCasino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Rückerstattung bearbeitet haben.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear NineCasino,
Thank you for your response and the information provided.
Please let us know once you process the refund.
Kind regards,
Stefan
Lieber mihail777,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear mihail777,
Could you please confirm if you have received the payment?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, mihail777, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan, Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, mihail777, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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