Nine Win Casino - Probleme des Spielers mit Auszahlungen und Kontozugriffen.

Hallo, am 13. Mai habe ich zwei Beträge zu je 100 Pfund abgehoben, einer ging sofort auf mein Konto und der andere nicht. Ich habe Kontoauszüge geschickt und mir wird immer wieder gesagt, dass das zuständige Team sich darum kümmert. Jedes Mal, wenn ich im Live-Chat mit jemandem spreche, sagen sie etwas anderes, sie haben jetzt auch mein Konto gesperrt mit der Begründung, dass es mir in meinem Land verboten sei zu spielen. Ich habe viele Einzahlungen bei dieser Firma getätigt.

Lieber Jemz18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie beide Auszahlungen über die gleiche Zahlungsmethode angefordert haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ja, es war die gleiche Zahlungsmethode. Ich habe alle Überprüfungen bestanden und keinen Bonus verwendet.

Sie sagen mir immer nur, dass sie die Angelegenheit an das Zahlungsteam weitergeleitet haben und ich Geduld haben und noch ein wenig warten solle.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jemz18. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sie haben die Zahlung auf ein Konto überwiesen, das nicht einmal meines ist. Es ist auf ein Konto bei einer Firma namens Revolut gegangen. Sie sagen, ich hätte diese Daten eingegeben, obwohl das nicht stimmt. Ich habe ein Bankkonto und das ist bei NatWest. Sie haben mich auf der Website gesperrt und sagen immer wieder, es sei meine Schuld 😡

Ich dachte, ein Casino-Unternehmen muss Auszahlungen auf dasselbe Konto überweisen, von dem auch Einzahlungen getätigt wurden?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Jemz18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.