Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir raten zu Geduld, da es aufgrund der KYC-Überprüfung oder hoher Auszahlungsvolumina zu Verzögerungen kommen kann. Nachdem die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert wurde, antwortete der Spieler nicht. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich habe bei Nine Win Casinos 2736 £ gewonnen und trotz mehrerer Online-Chats mit ihnen (die alle sehr nett waren) können sie mir nicht sagen, warum es ein Problem mit meinen Auszahlungen gibt – ihr Zahlungssystem hat 9 verschiedene Auszahlungsanforderungen storniert, obwohl mir gesagt wurde, dass ich vollständig verifiziert sei und alle meine angeforderten Dokumente verifiziert seien.
Ihr System zeigt einen vierstufigen Auszahlungsprozess:
Ihre Anfrage wurde angenommen - Grünes Häkchen
Die Auszahlung wurde genehmigt - Grünes Häkchen
Die Auszahlung wurde vom Zahlungssystem storniert - Rotes Kreuz
Auszahlung verarbeitet – Ausgegraut
Ich habe sieben E-Mails an das Support-Team geschickt und nach der siebten Stornierung der Auszahlung erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass das Problem behoben sei. Daraufhin stornierten sie zwei weitere Auszahlungen und gaben an, dass die Angelegenheit noch geprüft werde.
Nachdem ich alle Bewertungen gelesen habe, mache ich mir Sorgen, dass ich meine Gewinne nie sehen werde
Können Sie bitte helfen?
Danke
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
