Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Die Auszahlung wurde vom Casino zunächst zweimal storniert, woraufhin der Spieler sich an den Support wandte. Das Problem wurde schließlich gelöst, indem das Geld auf das Konto des Spielers zurückgezahlt wurde. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.
Hallo, ich habe etwa 200 GBP, vielleicht mehr, eingezahlt, eine Zeit lang gespielt und dann insgesamt 788 Pfund gewonnen. Ich habe versucht, 400 Pfund abzuheben und am selben Tag 388 Pfund. Nach einer Woche stand die Auszahlung immer noch aus. Ich habe das Zahlungssystem gekauft. Der Chat-Support war hilfreich. Ich habe gesendet, was sie wollten, und 8 Tage nach der Auszahlung haben sie meine Auszahlung storniert. Sie sagen nichts mehr. Es ist Betrug oder was auch immer, ich verstehe es nicht. Alle Überprüfungen waren gut.
Sie haben meine Auszahlung nach 8 Tagen storniert und das Geld wurde auf das Konto zurückgebucht
Kurzes Update: Nach einer Woche storniert. Heute habe ich es noch einmal versucht und erneut storniert. Es tut mir leid, Ihre Auszahlung wurde storniert. Für weitere Informationen können Sie unseren Support kontaktieren. Schreiben Sie eine SMS an den Support. Sie erhalten eine Antwort. Seltsam. 🙂)
Geld auf dem Konto sortiert, Fall abgeschlossen
Lieber Rogue8431248,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
