Der Spieler aus Großbritannien hatte ein Problem mit einer Einzahlung von 20 £, die trotz Vorlage eines Transaktionsnachweises abgelehnt wurde. Er hatte vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, um weitere Kommunikation zu ermöglichen. Letztendlich wurde die Beschwerde jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich habe gerade 20 £ eingezahlt und sie sind nicht auf meinem Konto. In der Zwischenzeit habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Einzahlung abgelehnt wurde.
Ich habe eine E-Mail mit dem Nachweis zurückgeschickt, dass die Einzahlung erfolgt ist, und nichts. Ich bin wirklich sauer 😡
Liebe Mariadias,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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