Der Spieler aus Großbritannien hatte vier Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.100 £ veranlasst, aber nur 550 £ erhalten. Obwohl er Kontoauszüge als Beweis vorlegte, hatte er die restlichen 550 £ nicht erhalten und wurde daraufhin vom Live-Chat ausgeschlossen, wobei seine E-Mails ignoriert wurden. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf weitere Fragen nicht reagierte.
Ich habe 4 x Abhebungen vorgenommen.
5. Juli £200
6. Juli £350
10. Juli £200
10. Juli £350
sie haben mir nur 1 x 550 £ in Abhebungen ausgezahlt.
Ich habe dies mit meinem Kontoauszug nachgewiesen und sie haben mir denselben „Zahlungsnachweis" zweimal zugesandt.
Der Gesamtgewinn auf der Ninewin-Website beträgt 2.619 £. Mein Bankauszug zeigt, dass nur 2.443,24 € ausgezahlt wurden, also 2.059,22 Pfund Sterling.
Ich habe E-Mails geschickt, den Live-Chat genutzt usw., aber ohne Erfolg. Sie haben mich jetzt daran gehindert, den Live-Chat zu nutzen und ignorieren alle E-Mails
Liebe Lauren1989,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nine Win Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo
Vielen Dank für deine schnelle Antwort.
Ich habe dir gerade alles per E-Mail zugesandt.
Vielen Dank
Lauren
Danke für Ihre E-Mails.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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