Nine Win Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde wiederholt storniert.

Auszahlung storniert und auf mein Konto zurückgebucht, diese Website ist ein Albtraum, sie gibt nur automatisierte Antworten, wenn es um die Auszahlung von Geld geht. Sie lassen einen 24 Stunden warten, das muss ein Werktag sein, bis die Zahlung akzeptiert wird, und dann wird sie abgelehnt. Auf der Website steht, ich sollte eine E-Mail bekommen, in der steht, was ich nach der Ablehnung tun soll, aber ich habe nichts bekommen. Ich habe jetzt recherchiert und viele Rezensionen gelesen, also habe ich Screenshots und Bildschirmaufzeichnungen aller meiner Aktionen als Beweis.

Lieber Dman,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Dies ist das erste Mal, dass ich versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe die Verifizierung bestanden und keine Boni aktiviert, als ich die App bekam. Es ist nicht als Bonusgeld gesperrt.

Grüße, Dman

Bei meinem dritten Versuch, das Geld abzuheben, musste ich jedes Mal 12 Stunden warten. Ihre Lösung bestand darin, für die Abhebung eine andere Karte zu verwenden, was bedeutet hätte, dass ich mehr Geld einzahlen und die Karte verifizieren lassen müsste. Das habe ich also nicht getan. Ihre nächste Lösung bestand darin, mich anzumelden und abzumelden und es erneut zu versuchen oder Google Chrome zu verwenden 😂. Offensichtlich hat das nicht funktioniert, da die Auszahlung, die vom Zahlungssystem geprüft wurde, fehlgeschlagen ist und die Zeit abgelaufen ist.

Ich habe viele Rezensionen gelesen und herausgefunden, dass die Seite Spieler aus Großbritannien vom Spielen ausschließt. Ich schätze, das meiste, was ich von diesem Gewinn von 1.000 £ bekomme, ist die Rückerstattung meines eingezahlten Geldes. Ninewin zahlt für Werbung auf Facebook unter dem Deckmantel einer Fishin-Frenzy-Werbung in Großbritannien, was seltsam ist. Ich kann mir nicht vorstellen, warum sie wollen, dass Spieler einzahlen, aber kein Geld abheben können 🤔😂

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dman. Stehen bei Ihnen derzeit Auszahlungen aus? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja, ich habe sie die ganze Zeit kontaktiert und gefragt, ob ich Geld abheben kann, obwohl ich aus Großbritannien komme. Mehrere Mitarbeiter haben mir das bestätigt und ich habe einen Screenshot von ihnen gemacht, auf dem sie das bestätigt haben. Dann habe ich erneut versucht, Kontakt aufzunehmen, und wurde an einen Vorgesetzten weitergeleitet, der mir sagte, ich solle die Geschäftsbedingungen lesen und dass ich ihnen durch meine Anmeldung automatisch zugestimmt hätte.

Welche Chance haben Sie, wenn die Mitarbeiter Sie eine Woche lang anlügen und Ihnen vorgaukeln, Sie würden Ihr Geld problemlos zurückbekommen, nur um dann nach tagelangen Versuchen, es zu bekommen, das Gegenteil zu erfahren, Sie Dreckskerle.

Das Casino weiß genau, was es tut, sonst hätten sie Änderungen an ihrem System vorgenommen. Versuchen Sie, bei Auszahlungsproblemen den Live-Chat zu nutzen. Sie werden in einer Schleife mit einer KI festhängen und es gibt nur wenige Möglichkeiten, tatsächlich mit einer echten Person zu sprechen. Und eine E-Mail an sie ist sinnlos. Sie erhalten nur eine automatische Antwort, egal, was Sie senden.

Vielen Dank, Dman, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dman,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino-Team kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Liebes Nine Win Casino,

Wir bitten höflich um eine Erklärung bezüglich der Nichtbearbeitung der Auszahlungsanträge des Spielers. Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu dieser Angelegenheit mitteilen?

Hallo,

Es tut uns leid, dass dieses Problem bei Ihnen aufgetreten ist und Sie Ihr Geld nicht abheben konnten.

Wir haben Ihr Konto und den während des Auszahlungsvorgangs aufgetretenen Fehler überprüft. Wir möchten Sie bitten, die Auszahlungsanforderung erneut per Banküberweisung zu stellen. Wir hoffen, dass dies zur Lösung des Problems beiträgt.

Bitte lassen Sie es uns wissen, falls Sie weitere Fragen haben oder wir Ihnen sonst irgendwie behilflich sein können.

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Werden Sie den Prozess beschleunigen oder mich 12 Stunden warten lassen, bis es zum fünften Mal bearbeitet wird?

Lieber Dman,

Wir bitten Sie, Ihren Auszahlungsantrag erneut zu stellen. Ihre Auszahlung wird so schnell wie möglich geprüft. Vielen Dank.

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Nochmaliger Versuch …

Lieber Dman,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die entstandene Verzögerung. Könnten Sie bitte erneut versuchen, eine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen? Danke.

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Das habe ich jedes Mal getan ... aber ich werde es wieder tun? Das ist ein Witz 🤣😂

Lieber Dman,

Wir entschuldigen uns sehr für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir wurden darüber informiert, dass unser Team noch an der Lösung des Auszahlungsproblems arbeitet. Wir möchten jedoch, dass Sie das Geld so schnell wie möglich erhalten. Daher hat Ihnen unser Zahlungsteam geraten, eine Auszahlung über eine alternative Zahlungsmethode anzufordern. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob diese Alternative für Sie möglich ist?

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Sie können eine alternative Zahlungsmethode erst verwenden, nachdem Sie mehr Geld eingezahlt haben, und ich bin nicht bereit, das zu tun, wenn Sie mir nicht garantieren können, dass ich das Geld abheben kann. Also nein, das mache ich nicht, Sie müssen eine andere Lösung finden.

Die Karte, die ich jetzt verwende, funktioniert auf allen anderen Glücksspielseiten problemlos.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Dman,

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Vorgangs.

Es ist uns sehr wichtig, Ihnen zu helfen. Daher empfehlen wir Ihnen, eine beliebige alternative Methode (E-Wallet, Kryptowährung) zu verwenden, die Ihnen zur Verfügung steht, und über diese eine Auszahlung anzufordern. In diesem Fall müssen Sie keine Einzahlung mit einer neuen Methode vornehmen, Ihre Auszahlung wird bearbeitet.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Liebes Ninewin-Team,

Ich wollte gerade eine Antwort schreiben: Warum sollte vom Spieler verlangt werden, einen Einsatz von Geldern zu tätigen, die bereits echtes Geld sind?

Ich bin froh, dass Sie eine alternative Zahlungsmethode angeboten haben, um dem Spieler die Gewinne ohne zusätzliche Wettanforderungen auszuzahlen.

Lieber Dman,

Teilen Sie uns bitte mit, welche Methode für Sie besser geeignet ist, und fordern Sie über diese Methode eine Auszahlung an, damit das Casino-Team die Auszahlung bearbeiten kann.

Ich habe versucht, es dort über Kryptowährung zu machen, aber es heißt „Etwas ist schiefgelaufen", „Es ist ein Systemfehler aufgetreten. Bitte wenden Sie sich an den Support" …

Ich werde versuchen, eine andere Karte zu verwenden, aber ich werde Fotos von allen Aktionen machen, die ich mache

Lieber Dman,

Wir bitten Sie, noch einmal eine Auszahlungsanforderung per Kryptowährung zu stellen. Wenn der Fehler weiterhin besteht, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren. support@ninewin.com , und fügen Sie Screenshots des Fehlers bei.

Bitte vergessen Sie nicht, „CasinoGuru" in den Betreff zu schreiben, damit wir Ihnen zeitnah antworten können.

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Lieber Dman,

Also, versuchen wir es mal so. Ich drücke die Daumen, dass es endlich klappt.

Aber sie haben nur gesagt, dass ich keine Einzahlung leisten muss? Wie viel muss ich bei Ninewin einzahlen?

Verehrte Gäste,

wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung des strittigen Betrages erfolgreich erfolgte.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Sehr geehrte(r) Dman,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Dman,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihren Gewinn, wie oben erwähnt, erfolgreich vom Ninewin-Team erhalten haben?

Ja, ich habe es verstanden

Lieber Dman,

Vielen Dank für die Bestätigung. Trotz der Zeit, die es gedauert hat, freuen wir uns, dass wir zu einem für den Spieler zufriedenstellenden Ergebnis kommen konnten und er seinen Gewinn erhalten hat. Da der Beschwerdeführer den Geldeingang bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erledigt. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru