Die Spielerin aus Großbritannien hat mit anhaltenden Verifizierungsproblemen zu kämpfen, da sie mehrere Ausweisdokumente, darunter einen Führerschein und eine Geburtsurkunde, eingereicht hat, ohne Erfolg. Der Kundendienst liefert weiterhin vorgefertigte Antworten, wodurch sie keine Auszahlungen vornehmen kann.
Verifizierung. Ich habe mehrere Ausweisdokumente vorgelegt und sie verifizieren mich nicht, sodass ich Abhebungen vornehmen kann. Ich habe meinen Führerschein, meine Geburtsurkunde und einen aktuellen Lichtbildausweis vorgelegt. Jedes Mal, wenn ich mit dem Kundendienst spreche, bekomme ich dasselbe Skript. Ehrlich gesagt bin ich absolut am Boden zerstört und entmutigt. Ich wollte meinen Kindern ein wundervolles Weihnachtsfest bereiten, 😡😥😖
Hallo Felly-Sir,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nine Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, danke für deine schnelle Antwort. Ich habe gerade nachgesehen und freue mich, berichten zu können, dass meine Verifizierung endlich abgeschlossen ist und ich habe den Vorgang zur Auszahlung von 1.400 £ eingeleitet, der derzeit noch aussteht. Ich halte dich über alle Fortschritte auf dem Laufenden. Hier sind ein paar Screenshots 🤞 Sie zahlen aus, da ich nach der ganzen Hin- und Herbewegung, die sie mir gegeben haben, ein wenig das Vertrauen in sie verloren habe.
Hallo Leute, ein Update für euch: Ich habe gerade eine Nachricht bekommen, dass ich jetzt die Kartendetails angeben muss, die ich für Einzahlungen verwendet habe, sowie Kontoauszüge mit Einzahlungsnachweisen. Unglaublich, ist das normal? Meint ihr, ich werde trotzdem bezahlt?
Das letzte Update wird immer noch hin und her geschoben, ich bleibe aber dran
Hallo Felly-Sir,
Gibt es auch Kommunikation mit dem E-Mail-Support bezüglich der Verifizierung? Dieser könnte klären, welches Dokument noch fehlt oder warum einige davon abgelehnt wurden.
Darüber hinaus empfehlen wir, wie oben empfohlen, immer 14 Tage auf die Überprüfung oder Auszahlung zu warten und mit dem Casino zusammenzuarbeiten, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.
Lassen Sie mich wissen, ob es ein Update gibt, oder leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru falls irgendwelche Probleme auftreten.
Grüße,
Nick
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