HomeBeschwerdenNine Win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Nine Win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: £1.437

Nine Win Casino
Eingereicht am: 2024-12-06 | Gelöst : 2024-12-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte mit anhaltenden Verifizierungsproblemen zu kämpfen, da er mehrere Ausweisdokumente, darunter einen Führerschein und eine Geburtsurkunde, ohne Erfolg eingereicht hatte. Der Kundendienst lieferte weiterhin vorgefertigte Antworten, sodass er keine Auszahlungen vornehmen konnte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach fast einem Monat Verzögerung den Erhalt aller seiner Gewinne bestätigte. Ihm wurde geraten, vor dem Spielen eine vollständige Verifizierung sicherzustellen und während des Vorgangs kleinere Beträge abzuheben. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und der Spieler wurde ermutigt, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

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Verifizierung. Ich habe mehrere Ausweisdokumente vorgelegt und sie verifizieren mich nicht, sodass ich Abhebungen vornehmen kann. Ich habe meinen Führerschein, meine Geburtsurkunde und einen aktuellen Lichtbildausweis vorgelegt. Jedes Mal, wenn ich mit dem Kundendienst spreche, bekomme ich dasselbe Skript. Ehrlich gesagt bin ich absolut am Boden zerstört und entmutigt. Ich wollte meinen Kindern ein wundervolles Weihnachtsfest bereiten, 😡😥😖


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Hallo Felly-Sir,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nine Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Hallo Nick, danke für deine schnelle Antwort. Ich habe gerade nachgesehen und freue mich, berichten zu können, dass meine Verifizierung endlich abgeschlossen ist und ich habe den Vorgang zur Auszahlung von 1.400 £ eingeleitet, der derzeit noch aussteht. Ich halte dich über alle Fortschritte auf dem Laufenden. Hier sind ein paar Screenshots 🤞 Sie zahlen aus, da ich nach der ganzen Hin- und Herbewegung, die sie mir gegeben haben, ein wenig das Vertrauen in sie verloren habe.

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Hallo Leute, ein Update für euch: Ich habe gerade eine Nachricht bekommen, dass ich jetzt die Kartendetails angeben muss, die ich für Einzahlungen verwendet habe, sowie Kontoauszüge mit Einzahlungsnachweisen. Unglaublich, ist das normal? Meint ihr, ich werde trotzdem bezahlt?

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Das letzte Update wird immer noch hin und her geschoben, ich bleibe aber dran

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Hallo Felly-Sir,

Gibt es auch Kommunikation mit dem E-Mail-Support bezüglich der Verifizierung? Dieser könnte klären, welches Dokument noch fehlt oder warum einige davon abgelehnt wurden.

Darüber hinaus empfehlen wir, wie oben empfohlen, immer 14 Tage auf die Überprüfung oder Auszahlung zu warten und mit dem Casino zusammenzuarbeiten, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.

Lassen Sie mich wissen, ob es ein Update gibt, oder leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru falls irgendwelche Probleme auftreten.

Grüße,

Nick

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hi Kumpel, entschuldige, dass ich mich nicht früher gemeldet habe. Ich möchte bestätigen, dass ich 100 % meines Gewinns erhalten habe. Alles in allem war ich knapp dran. Mein Rat an alle, die in diesem Casino spielen möchten, lautet daher, sich vollständig verifizieren zu lassen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen und kleinere Beträge abheben. Während des Vorgangs war ich frustriert und hatte Zweifel, ob ich betrogen worden bin. Ich habe eine große Anzahl von Leuten gefunden, die online gepostet haben, dass sie aufgegeben und ihre Gewinne mit viel höheren Guthaben verspielt haben. Seit meiner Auszahlung habe ich weitere 50,00 £ eingezahlt und 300,00 £ gewonnen. Ich habe die 300,00 £ abgehoben und musste 24 Stunden warten, was keine schlechte Wartezeit war. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung. Ich betrachte die Angelegenheit jetzt als abgeschlossen.

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Sehr geehrter Herr Felly,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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