Nine Win Casino - Der Spieler muss mit einer verspäteten Rückerstattung durch das Casino rechnen.

Ich habe per E-Mail eine Beschwerde beim Nine Win Casino eingereicht und sie sagten, sie würden die Angelegenheit untersuchen. Vor zwei Tagen habe ich eine E-Mail erhalten, in der sie mir mitteilten, dass sie den Betrag von 2.215 £ vollständig zurückerstatten werden. Sie verlangten einen Nachweis für die Debitkarte, mit der ich eingezahlt hatte. Ich habe alles geschickt, was sie verlangt haben und jetzt antworten sie nicht einmal auf meine E-Mails bezüglich der Bearbeitung der Rückerstattung.

Liebe Lauraberry94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, warum Sie eine Rückerstattung beantragt haben?
• Haben Sie eine Rückerstattung verlorener/eingespielter Einzahlungen beantragt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Lauraberry94,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.