Nine Win Casino - Der Spieler kann seine Einzahlung nicht abheben.

Ich habe ein Konto mit 20 £ eröffnet. Habe mir Bewertungen angesehen und festgestellt, dass es sich um eine gefälschte kriminelle Website handelt. Also habe ich beschlossen, zu kündigen und die Einzahlung zurückzuerhalten. Mir wurde gesagt, dass ich mein eigenes Geld nicht abheben kann, da die Mindestabhebung 40 £ beträgt. Habe weitere 20 £ überwiesen und kann immer noch nicht mein eigenes Geld abheben, mit dem Hinweis, dass ich jetzt strenge Kontrollen brauche. Ich habe 40 £ ohne Fragen und innerhalb von Sekunden eingezahlt. Dies sind keine „Gewinne", die ich zurückverlangen möchte. Dies ist nur meine Einzahlung meines Geldes, und sie haben es nicht zurückgegeben. Habe 40 £ innerhalb von Sekunden überwiesen, aber 5 Tests durchlaufen, um meine eigenen 40 £ zurückzubekommen. Habe sie immer noch nicht. Habe es mit Bot-Chat und dann mit Chat versucht. Unhöflicher Mann im Chat sagte, ich hätte die Regeln auf der Website lesen sollen und die Mindestabhebung beträgt jetzt 100 £. Fairerweise muss man sagen, dass es zu diesem Zeitpunkt, da die Regeln nach Belieben geändert werden konnten, gelinde gesagt verdächtig erschien. Ich habe ihnen überhaupt nicht vertraut. Ich wollte noch mehr Geld einzahlen, das ich nicht zurückbekommen konnte. Ich habe Trustpilot-Bewertungen gelesen und das hat es bestätigt. Ich habe es meiner Bank gemeldet und die Betrugsabteilung untersucht es jetzt. Wenn Sie ähnliche Erfahrungen gemacht haben? Melden Sie es so schnell wie möglich Ihrer Bank. Tage später und E-Mails wurden ignoriert. Geldgierige Kriminelle. Sollte gemeldet werden. Anklage erhoben. Um jeden Preis vermeiden. Habe 5 Dokumente gesendet und bekomme meine Einzahlung immer noch nicht zurück? Geschweige denn Gewinne? E-Mails werden ignoriert. Oder bekomme eine Antwort, in der sie mitteilen, dass sie es an den Berater weiterleiten. Ich bekomme nicht einmal meine nicht ausgegebene Einzahlung zurück. Schlimmste Erfahrung aller Zeiten. Sollte geschlossen werden. Einzahlungen, die ich getätigt habe, scheinen auf 2 verschiedene IFF-Shore-Konten zu erfolgen.

Datum der Erfahrung: 09. Mai 2024

Lieber robsterwood,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre Einzahlung unberührt auf dem Casino-Konto geblieben ist?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer/n Einzahlung(en) irgendwelche Boni aktiviert?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank, robsterwood, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo robsterwood,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und nur damit Sie es wissen, das Casino hat dies in seinen Geschäftsbedingungen erwähnt.

2.6. Um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss ein Spieler seine aktiven Einzahlungsbeträge vor der Auszahlung mindestens 1 Mal durchspielen. Dieses Verfahren steht im Einklang mit den Anti-Geldwäsche-Praktiken. Der Spieler ist voll verantwortlich für die Zahlung aller Gebühren und Steuern, die gemäß den Gesetzen der Gerichtsbarkeit des Wohnsitzes des Spielers auf seine Gewinne anfallen.

Auch wenn ich verstehen kann, dass Sie kein Interesse daran haben, im Casino zu spielen, gelten die oben genannten Regeln dadurch nicht als aufgehoben.

Ich werde trotzdem das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Nine Win Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Nine Win Casino,

Da der Kunde offensichtlich kein Interesse daran hat, in Ihrem Casino zu spielen, können Sie bitte die Rückzahlung des Spielers veranlassen? Wenn es weitere Einzelheiten zu diesem Fall gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Hallo, ihr Lieben!

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Anliegens an uns gewandt haben.

Eigentlich gilt bei uns die Regel, dass der Spieler seine Einzahlung vor einer Auszahlung mindestens einmal auf unserer Site einsetzen muss. Nach Prüfung dieser Anfrage haben wir uns jedoch unter Berücksichtigung aller Einzelheiten dazu entschlossen, die Rückerstattung zu bearbeiten.

Nun freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung bei uns am 14. Mai eingegangen ist, das Geld muss innerhalb von 5 Bankarbeitstagen eintreffen.

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Sehr geehrte(r) robsterwood,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber robsterwood,

Obwohl die Angelegenheit anscheinend geklärt ist und Sie Ihre Einzahlung zurückerhalten haben, haben wir von Ihnen keine Rückmeldung erhalten, die dies bestätigt oder angibt, ob weitere Unterstützung erforderlich ist. Leider sind wir gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru