HomeBeschwerdenNine Win Casino - Der Spieler kann aufgrund von Kontoproblemen seine Gewinne nicht abheben.

Nine Win Casino - Der Spieler kann aufgrund von Kontoproblemen seine Gewinne nicht abheben.

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Betrag: £240

Nine Win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-30 | Fall geschlossen : 2024-11-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme, 240 £ Gewinn abzuheben, da es Probleme mit der E-Mail-Verifizierung gab und das Casino technische Schwierigkeiten behauptete. Zu diesem Zeitpunkt konnte sie sich nicht in ihr Konto einloggen, was Bedenken hinsichtlich des Zeitpunkts dieser Schwierigkeiten aufkommen ließ. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Informationen zu ihren Identitätsprüfungsdokumenten anforderte und die Antwortzeit um 7 Tage verlängerte. Aufgrund ihrer fehlenden Antwort wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Ich habe eine Einzahlung getätigt, bin tatsächlich auf die Angebote hereingefallen und habe dummerweise ein paar Einzahlungen getätigt, aber am Ende habe ich 240 £ gewonnen, indem ich Freispiele gekauft habe. Als ich dann versuchte, die Gewinne abzuheben, wurde mir ein Popup angezeigt, in dem ich aufgefordert wurde, zuerst meine E-Mail zu bestätigen, aber ich habe die E-Mail nicht erhalten. Ich habe im Live-Chat mit jemandem gesprochen, der mir sagte, dass die Site plötzlich technische Probleme hatte und sie nicht wussten, wann sie wieder funktionieren würde. Ich habe es eine Weile gewartet und versucht, mich in mein Konto einzuloggen, um die Auszahlung erneut zu versuchen, aber jetzt kann ich mich nicht einmal in mein Konto einloggen, da eine schlechte Verbindung vorliegt, obwohl das Internet in Ordnung ist und für alles andere funktioniert, wofür ich Internet brauche.

ich finde es einfach seltsam, dass es beim Einzahlen und Spielen keine technischen Schwierigkeiten gibt, bei einer Auszahlung aber plötzlich technische Schwierigkeiten auftreten und ich mich nicht mehr anmelden kann.

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vor 1 Monat
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Liebe Nicole,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität vorgelegt haben?
  • Haben Sie versucht, von einem anderen Gerät oder einem Ort mit einer anderen WLAN-/Internetverbindung auf Ihr Konto zuzugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Hallo, ich bin zum ersten Mal auf der Website und mache Ein- und Auszahlungen. Nach viel Ärger habe ich es geschafft, meine E-Mail zu bestätigen. Jetzt wollen sie jedoch, dass ich Ausweisdokumente einsende.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Nicole. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Liegen Ihnen bereits alle erforderlichen Unterlagen vor?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie übermittelt haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Danke schön.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) nicoles,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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