Nine Win Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Habe mehrfach versucht, Gewinne in Höhe von 3.000 £ abzuheben. Sie haben sich wie viele andere Kunden mehrere Ausreden einfallen lassen. Sie stornieren meine Auszahlung ständig oder machen sie rückgängig. Ich habe eine lange E-Mail-Kette mit Versprechen, dass alles geklärt ist, aber heute Abend wurden die 3.000 £, die ich abheben wollte, wieder auf mein Spielkonto zurückgebucht. Mein Konto ist vollständig verifiziert und alle meine Angaben sind korrekt. Können Sie mir bitte helfen?

Sehr geehrte(r) Rockycam35,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Alles wird überprüft und sie sagen immer wieder, dass die Zahlung verarbeitet wurde, aber dann wird sie storniert.

Ich habe ca. 50 Screenshots von allen versuchten Abhebungen und deren Rückbuchungen!!

Ich hätte sagen sollen, dass sie auch mein Konto gesperrt haben!!

Eine der vielen Lügen-E-Mails von ihnen

Sehr geehrte(r) Rockycam35,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Hallo, ich habe eine Auszahlung von 1.000 £ erhalten, warte aber immer noch auf die anderen 2.000 £, die anscheinend nicht eingehen. Ich habe weitere 5 Bankarbeitstage gewartet und es ist kein Geld eingegangen. Sie verwenden eine Ausrede nach der anderen!! Bitte helfen Sie

Sie verlangen jetzt eine Kopie meines Kontoauszugs, um zu beweisen, dass ich bezahlt wurde! Ich gebe diese privaten, sensiblen und persönlichen Informationen nicht an ein solches Unternehmen weiter!! Es ist doch sicher ihre Aufgabe, zu beweisen, dass sie mich bezahlt haben, und nicht ich, zu beweisen, dass ich bezahlt wurde!! Das ist wirklich schlechter Kundenservice von Ninewin, die nur davon profitieren, Gewinne nicht auszuzahlen. Das ist Betrug.

immer noch nicht bezahlt, können Sie irgendwie helfen?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Rockycam35. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann:

• Wann haben Sie die erste Zahlung erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Können Sie uns mitteilen, ob Ihr Konto immer noch gesperrt ist? Wenn ja, hat das Casino eine Erklärung abgegeben?

Hallo Kristina, meine erste Auszahlung von 1000 £ wurde am 29. April auf mein Konto überwiesen. Die anderen Auszahlungen, bei denen ich verschiedene Variationen der 2000 £ ausprobiert habe, wurden immer noch nicht ausgezahlt und in den letzten 3 Tagen zweimal täglich storniert. Der Support ist nutzlos und die ganze Sache stresst mich wirklich.

Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt.

Ich füge die E-Mail von ihnen bezüglich der Sperrung meines Kontos bei.

vielen Dank, dass Sie sich das angesehen haben, und ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können.

Vielen Dank, Rockycam35, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Meine Abhebungen wurden in den letzten 2 Tagen wieder storniert. Sie stornieren alle 12 Stunden

Hallo Rockycam35,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank jedoch für Ihre E-Mail und die Screenshots – ich habe auf eine Antwort gewartet. Haben Sie bereits eine Antwort oder weitere Erklärung vom Casino bezüglich anderer Abhebungen erhalten?

Bitten wir den Casino-Vertreter, das Problem zu klären.

Liebes Nine Win Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Da er bestätigt hat, dass die ersten 1.000 £ erfolgreich abgehoben wurden und es so aussieht, als ob der restliche Gewinn (2.000 £) noch auf seinem Konto ist, was soll er tun, um ihn abzuheben? Können Sie ihm Anweisungen geben, wie er vorgehen soll, um den Rest abzuheben?

Hallo, ihr Lieben!

Lieber Rockycam35, vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Leider gab es einige Probleme mit der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode, die wir jedoch inzwischen behoben haben.

Wie wir im Transaktionsverlauf sehen, haben Sie Ihr Geld am 25. April und auch am 16. Mai abgehoben. Ihre Zahlungen wurden genehmigt und erfolgreich ausgezahlt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

NineWin-Team.

Vielen Dank für die Erklärung, NineWin-Team.

Lieber Rockycam35 ,

Können Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie die restlichen 2.000 £ bereits erfolgreich abgehoben? Können Sie das oben Gesagte bestätigen?

Wurde Ihr Problem gelöst, sodass ich den Fall als abgeschlossen betrachten kann, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?

Ich warte immer noch darauf, dass die 2.000 £ auf mein Konto überwiesen werden!!

Lieber Rockycam35,

Ihre letzten beiden Abhebungen müssen innerhalb von 5 Werktagen gutgeschrieben sein. Donnerstag ist der fünfte Tag. Sollte das Geld innerhalb dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte erneut und fügen Sie Ihren Kontoauszug vom 16. Mai bei.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.

Lieber Rockycam35 ,

Ich stelle für dich den Timer bis Freitag ein, mit einem zusätzlichen Tag.

Bitte informieren Sie uns, sobald der Betrag Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde, oder informieren Sie uns über ein Update, wenn dies bis Freitagabend nicht der Fall ist.

Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur noch eine Frage der Zeit ist, bis die Zahlung(en) bei Ihnen eintrifft/eintreffen.

Wir freuen uns auf Ihre positive Nachricht.

Wenig überraschend waren meine 2000 £ am Ende des Banktages immer noch NICHT ausgezahlt worden. Was muss ich tun, damit Ninewin mir das zahlt, was sie mir schulden? Bitte helfen Sie mir, ich bin deswegen sehr gestresst!!

Lieber Rockycam35,

Ich habe den Timer bis Freitag eingestellt und werde das jetzt noch einmal machen. Bitte melde dich morgen Nachmittag bei uns, wenn es ein Update gibt.

Wenn das Geld morgen nicht auf Ihrem Zahlungskonto eingeht, werde ich das Casino bitten, dies noch einmal zu überprüfen.

Ich versuche seit dem 7. April, mein Geld zurückzuziehen. Ist das die Art, wie Ninewin Geschäfte macht? Das ist ein sehr schlechtes Geschäftsverhalten, meinen Sie nicht auch? Sie haben nicht einmal einen gültigen Grund angegeben!

Hallo, immer noch KEINE Zahlung von Ninewin. Ich habe ihnen wie verlangt ein PDF meines Kontoauszugs geschickt. Keine Antwort und keine Zahlung auf meinem Konto. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können.

Vielen Dank für das Update und die E-Mail, Rockycam35. Es tut mir leid, von einer weiteren Verzögerung zu hören.

Fragen wir das Casino, was los ist.

Liebes Nine Win Casino Team ,

Können Sie bitte die E-Mail des Spielers anhand seines Kontoauszugs prüfen und uns ein Update bezüglich seiner ausstehenden Auszahlung(en) geben?

Handelt es sich lediglich um eine übliche Verzögerung auf Seiten des Zahlungsanbieters/-verarbeiters oder liegt ein beliebiges Problem vor?

Hallo!

Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Auszahlung nicht erhalten haben. Wie wir jedoch sehen, haben Sie bereits neue Anweisungen per E-Mail erhalten und einen neuen Auszahlungsversuch unternommen. Ihre Auszahlungen wurden von unserer Seite genehmigt und bearbeitet und werden nun vom Zahlungsanbieter bearbeitet. Wir bitten Sie, zu warten, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben ist.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Ninewin-Team.

Das passiert wöchentlich. Sie sagen, warten Sie 5 Bankarbeitstage und nichts wird bezahlt. Ich versuche es seit fast 2 Monaten…..Diese Ausreden sind nur ein Nicken, das gut genug ist und sehr schwach ohne richtige Erklärung

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.

Lieber Rockycam35 ,

Basierend auf Ihren E-Mails sieht es so aus, als hätten Sie die Auszahlungen entweder mit falschen Angaben zur Zahlungsmethode übermittelt oder, wenn Sie sicher sind, dass Sie die richtigen Angaben gemacht haben, könnte jemandem vom Casino bei der Bearbeitung ein Fehler unterlaufen sein. Da es jedoch neue Auszahlungsanfragen gibt, verlängere ich den Timer und warte erneut auf Ihr Update.

Wenn Sie das noch nicht getan haben, machen Sie bitte Screenshots mit allen Angaben, die Sie bei der Anforderung der neuen Auszahlungen ausgefüllt haben. Falls das gleiche Problem erneut auftritt und Sie erneut aufgefordert werden, neue Auszahlungen anzufordern, empfehle ich Ihnen, dasselbe zu tun, um einen Beweis dafür zu haben, dass Sie alles korrekt ausgefüllt haben.

Warten wir ab, ob Ihre Abhebungen dieses Mal vollständig und erfolgreich bearbeitet wurden.

Informieren Sie mich gerne, wenn es Fortschritte gibt – eingegangene Zahlungen oder eine Änderung des Auszahlungsstatus, wenn diese nicht bis zum Ablauf des Timers verarbeitet werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich weiß, dass Sie schon lange warten, aber es gibt wahrscheinlich keine andere Möglichkeit, als abzuwarten.

Endlich habe ich das mir zustehende Geld erhalten. Es hat fast zwei Monate gedauert, aber jetzt habe ich es wenigstens. Danke für Ihre Hilfe

Was für tolle Neuigkeiten, Rockycam35!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank, Nine Win Casino Team, für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru