Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass der Auszahlungsprozess rückgängig gemacht worden sei, was darauf hindeutet, dass das Casino ihn nicht bearbeitet habe. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, als der Spieler die Gewinne erhielt.
Ursprünglich wurde am 24. eine Abhebung von 600 £ eingereicht und heute Morgen, am 25. März, wurde sie rückgängig gemacht. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und mir mitgeteilt, dass es sich um einen technischen Fehler handelte. Bitte senden Sie die E-Mail erneut. Ich tat es und es wurde auch umgekehrt. Ich habe erneut Kontakt aufgenommen und dasselbe gesagt. Und sie sagten, sie hätten eskaliert und würden innerhalb von 20 Minuten eine E-Mail erhalten und sich erneut melden, wenn keine Lösung gefunden werden könne. Eine Stunde später kam keine E-Mail und ich kontaktierte sie. Sie sagten noch einmal, es sei ein technischer Fehler aufgetreten und ich solle es erneut einreichen, da jetzt keine Fehler auf dem Konto angezeigt werden. Also habe ich eine Auszahlung von 550 £ eingereicht, die noch aussteht und aussieht, als würde sie ebenfalls abgelehnt.
Es wurde heute Morgen erneut rückgängig gemacht, sodass sie es nicht einmal bearbeiten
Bitte schließen Sie dies. Ich habe es schließlich gelöst, indem ich ihnen mitgeteilt habe, dass ich einen Streit mit der Glücksspielkommission anstrengen würde, und sie haben sofort ausgezahlt
Lieber mcolgan10,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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