Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
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Nine Win Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Betrag: £600
Nine Win Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Spielers warten
0d 10h 58m 16s
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Tagen
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vor 2 Wochen
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Habe am 06.07.2024 3 x Beträge abgehoben, insgesamt 600 £. Alles vom Casino akzeptiert und vom Zahlungsanbieter zur Prüfung vorgelegt.
Seitdem steht es so.
Von Agenten wurden mir zahlreiche Entschuldigungen genannt, darunter zu viele Abhebungen von Spielern über das Wochenende und Probleme mit dem Zahlungsanbieter.
Nun wurde mein Konto gemäß Abschnitt 10.3 gesperrt und sie müssen mir nicht sagen, warum sie mein Konto geschlossen haben. Im Grunde wird mir die Tür vor der Nase zugeschlagen.
Mir wird immer wieder gesagt, ich solle nach der Untersuchung auf eine E-Mail warten.
Ich habe das Gefühl, dass ich bestohlen werde und nachdem ich all die schlechten Bewertungen gelesen habe, mache ich mir Sorgen, dass ich mein Geld nicht erhalte.
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Dougie9244,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Wochen
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Hallo Kristina,
Mein Konto ist seit 6 Monaten vollständig verifiziert und ich habe mehrere Abhebungen vorgenommen.
Ninewin ist inzwischen still geworden und weigert sich grundsätzlich, Fragen im Chat zu beantworten.
Sie haben mir wiederholt gesagt, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, dies ist nun vorbei.
Sie haben jetzt mein Konto ohne Grund gesperrt.
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vor 2 Wochen
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Der Kundendienst von Ninewin hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Untersuchung abgeschlossen sei und das Geld nun wieder auf meinem Konto sei.
Wenn ich jetzt abheben möchte, kann ich das nicht, weil ich für die Auszahlung einen Einsatz von 248 setzen muss.
Ich habe die Wettanforderungen hierfür bereits erfüllt, da das Geld bereits abgehoben und auf mein Konto zurückerstattet wurde.
Obwohl ich wetten wollte, haben sie mein Konto gesperrt und auf meine Anfragen keine Antwort gegeben.
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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Dougie9244. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte einen Screenshot von dem posten, was Sie sehen, wenn Sie eine Auszahlung anfordern?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 6 Tagen
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Sehr geehrte(r) Dougie9244,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Dougie9244 hat noch 0d 10h 58m 16s Zeit, um zu antworten
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
