Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Er berichtete, dass der Bestätigungslink nicht funktionierte und sein Konto trotz des Sendens von Dokumenten per E-Mail geschlossen wurde. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen von uns, daher wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.
Ich bin einem Link auf Casino Guru zu vertrauenswürdigen, Großbritannien-freundlichen Casinos gefolgt, habe zwei Einzahlungen von 20 £ und 100 £ getätigt und gewonnen. Jetzt beträgt mein Guthaben 400,50 £. Der Link zur Verifizierung funktioniert nicht. Ich habe sie gebeten, mir einfach meine Einzahlung zurückzuerstatten, da ich den Stress vermeiden möchte. Jetzt haben sie mein Konto gesperrt.
Ich konnte keine Auszahlung vornehmen, der Link zur Verifizierung funktioniert nicht, das habe ich ihnen gesagt, ich habe darum gebeten, meine Dokumente per E-Mail zu senden, was ich getan habe, jetzt haben sie mein Konto geschlossen
Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt und sie sagen nur, dass sich eine andere Abteilung darum kümmert.
Vielen Dank für deine Antwort, Mozzer. Könntest du mir bitte sagen, welche Spiele du gespielt hast – Slots, Live-Casino, Sportwetten usw.? Verstehe ich richtig, dass dein Konto nicht verifiziert wurde?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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