Nine Win Casino - Das Konto eines Spielers aus einem eingeschränkten Land wurde gelöscht.

Das Casino hat mein Konto gelöscht, nachdem mir aufgefallen ist, dass in den AGB angegeben ist, dass Spieler aus dem Vereinigten Königreich hier nicht willkommen sind. Nachdem Barclays meine Bank nicht lange nach dem Platzieren von Wetten hierher geschickt hatte, wuchs mein Verdacht und als ich dieses Casino befragte, löschten sie mein Konto. Hier gibt es kein faires Spiel, deshalb habe ich dem Casino geraten, meine Einzahlungen über 500 £ zurückzufordern, da die Wetten, die ich dort platziert habe, niemals ausgezahlt worden wären, da es britischen Spielern verboten ist, hier mit echtem Geld zu spielen. Sie können jedoch weiterhin spielen und Geld abwickeln.

Lieber jamieomara6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen. Wenn der Spieler jedoch persönlich eine Einzahlung tätigt und verliert, hat er unserer Meinung nach keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte.

Deshalb möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder oder Gewinne beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem Land stammen, in dem Beschränkungen gelten. Dennoch scheint dies hier nicht der Fall zu sein, aber korrigieren Sie mich bitte, wenn ich falsch liege.

Wenn es sonst noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, andernfalls werden wir diese Beschwerde schließen.

Danke für dein Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Wie ist das denn? Wenn das Casino dem Kunden immer noch erlaubt, einzuzahlen, obwohl die Bedingungen etwas anderes besagen, gibt es kein faires Spiel, da das Casino dem Kunden immer noch erlaubt, kostenlos einzuzahlen, obwohl der Kunde nicht weiß, dass es im wahrsten Sinne des Wortes leere Leerzeichen gibt, sodass er nie gewinnen würde, letztlich immer noch die Taschen des Managements füllen. Das nennen Sie Betrug.

Tut mir leid, es scheint, dass ein Teil meiner Beschwerde fehlt. Ich habe es gerade erst bemerkt, aber ja, meine Gewinne wurden beschlagnahmt, weil ich aus einem Land mit Beschränkungen kam. Ich habe über 1700 £ bei Fire Joker gewonnen, nachdem ich das Spiel unterbrochen hatte, um meine IBAN-Nummer zu erhalten. Seitdem konnte ich nie mehr auf die Website zugreifen. Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, aber sie haben mir nicht geantwortet oder mir gesagt, ich solle per E-Mail Kontakt aufnehmen, wo ich immer die gleiche Antwort erhalten habe, nämlich dass die Abteilung Sie nie kontaktiert hat. Da sie mein Konto trotz der Bedingungen gelöscht haben, die besagen, dass Spieler aus dem Vereinigten Königreich nicht zugelassen sind, gibt es nichts, was dies verhindern könnte, und sie erlauben Ihnen dies trotzdem ohne Vorwarnung. Der Gesamtbetrag beträgt 17,18 £ und ist mir geschuldet

Ich beobachte derzeit weitere Entwicklungen in dieser Angelegenheit, fühle mich jedoch durch die Situation zunehmend gestresst. Es kommt mir so vor, als würde ich ständig gequält, bin mit Fehlinformationen und einer falschen Behandlung meines Falles durch das Personal konfrontiert. Wie aus der Live-Chat-Abschrift unten hervorgeht, erhalte ich widersprüchliche Informationen. Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass meine Rückerstattung bearbeitet wird, und dann wurde mir mitgeteilt, dass erneut Untersuchungen durchgeführt werden. Das ständige Hin und Her im Live-Chat, nur um dann angewiesen zu werden, auf ein E-Mail-Update zu warten, erhöht die Belastung zusätzlich. Allerdings habe ich seit über 10 Tagen keine E-Mails mehr erhalten. Darüber hinaus widersprechen ihre Handlungen ihren eigenen Geschäftsbedingungen, die besagen, dass solche Probleme innerhalb von 7 Tagen gelöst und innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen werden sollten. Der Prozess, dem ich ausgesetzt war, geht weit über diesen Zeitrahmen hinaus und es fällt mir immer schwerer, gelassen zu bleiben.

Das ist völlig unprofessionell und unfair und muss geklärt werden

Das Casino hat mich jetzt im Live-Chat blockiert und korrespondiert nicht mit mir

Warum antwortet niemand auf diesen Fall?

Warum antwortet niemand darauf?

Vielen Dank für Ihre Antwort, jamieomara6. Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen uns also nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu reagieren, und melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Verstehe ich richtig, dass Sie 1.700 £ auf Ihrem Casino-Konto hatten, kurz bevor es gesperrt wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Das Casino hat geantwortet und mir 268 $ zurückerstattet, was ihrer Meinung nach der Gesamtbetrag meiner Einzahlungen ist, was eine Lüge ist, denn ich habe die Abrechnungen, aus denen deutlich hervorgeht, dass ich viel mehr eingezahlt habe als dies, das, was ich danach getan habe Sie hatten mir mitgeteilt, dass sie mir den gesamten Betrag zurückerstatten würden

Dies geschah, nachdem sie mich eine Woche lang damit gequält hatten, und ich habe gestern nur eine teilweise Rückerstattung erhalten. Das Casino hat auch gegen sein eigenes internes Beschwerdeverfahren verstoßen, indem es die vorgegebene Frist von 7 Tagen und dann weiteren 48 Stunden bis zur Fertigstellung überschritten hat. Da es dagegen verstoßen hat, habe ich Curacao E Gaming kontaktiert Ich habe die Beschwerde sogar anerkannt, allerdings hat Ninepin dann gegen die wesentliche IP-Vereinbarung mit der Führungskraft verstoßen, was weitere 7 Tage dauerte, und weil ich auch nicht auf eine meiner Beschwerden reagierte oder überhaupt im Vermittlungsthread geantwortet hatte, gab es auch mehrere Male (was z (siehe Screenshot) Die Mitarbeiter sagten mir, es sei ausgestellt worden, dann sagte ein anderer Mitarbeiter, es sei beim entsprechenden Team, und dann sagte ein anderer, es sei auf dem Weg zu meiner Bank, und nur einen Tag später erfuhr ich, dass es ausgestellt worden sei. Es wurde noch nicht einmal bearbeitet.

Das Casino hat die CEG angelogen und gesagt, dass meine vollständigen Einzahlungen 268 betrugen, obwohl ich den Beweis habe, dass sie diesen Betrag überschritten haben

Vielen Dank, jamieomara6, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jamieomara6,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und stimme zu, dass solche Praktiken im Idealfall nicht erlaubt sein sollten. Wir setzen uns jedoch aktiv für diese Änderung in allen Casinos ein. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass dies in der Branche noch kein allgemeiner Standard ist. Daher liegt es weiterhin in der Verantwortung des Spielers, die Geschäftsbedingungen jedes Casinos sorgfältig zu lesen und zu verstehen, bevor er ein Konto eröffnet.

Ich werde mich dennoch mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Sache genauer zu klären und den eingezahlten Betrag zu bestätigen, der Ihnen im Idealfall zurückerstattet werden sollte.

Wir möchten Nine Win Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Nine Win Casino,

Obwohl ich mir bewusst bin, dass das Vereinigte Königreich in Ihren Geschäftsbedingungen zu den Ländern gehört, die nicht zugelassen sind, und der Spieler diese lesen sollte, glaube ich, dass eine faire Lösung dieser Situation darin bestehen würde, dem Spieler alle eingezahlten Beträge zurückzuerstatten.

Könnten Sie bitte den eingezahlten Gesamtbetrag bestätigen? Der Spieler behauptet, dass dieser den ihm bereits zurückerstatteten Betrag übersteigt.

Hallo, ihr Lieben,

jamieomara6, danke, dass Sie sich bezüglich Ihres Anliegens an uns gewandt haben.

Wir haben Ihr Konto eingehend geprüft und alles im Zusammenhang mit Ihren Einzahlungen auf unserer Website überprüft. Wir können bestätigen, dass der Betrag Ihrer Einzahlungen 268 GBP nicht überschritten hat, die wir erfolgreich auf die angegebene Bankverbindung zurückerstattet haben.

Liebes CasinoGuru-Team, wir haben Ihnen sämtliche Beweise per E-Mail übermittelt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

NineWin-Team.

Liebes NineWin-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die E-Mail mit den Belegen, die alle Einzahlungen des Spielers in Ihr Casino bestätigen.

Lieber jamieomara6,

Wie vom NineWin-Team erwähnt, haben Sie alle Ihre vorherigen Einzahlungen erhalten, auf die Sie Anspruch hatten. Auch hier stimme ich Ihnen zu, dass Casinos es Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht erlauben sollten, Konten zu eröffnen und ihr Geld einzuzahlen, und wir setzen uns aktiv für diese Änderung in allen Casinos ein. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass dies in der Branche noch kein allgemeiner Standard geworden ist. Daher liegt es weiterhin in der Verantwortung des Spielers, die Geschäftsbedingungen jedes Casinos sorgfältig zu lesen und zu verstehen, bevor er ein Konto eröffnet.

Leider stellte sich nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Beweise heraus, dass das Casino-Team fair gehandelt und Ihnen alle Ihre vorherigen Einzahlungen in Höhe von 268 GBP zurückerstattet hat. Wir glauben, dass dies eine faire Lösung Ihrer Situation ist und sind daher gezwungen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru