Nine Win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo,

Ich habe 15.000 gewonnen und den Verifizierungsprozess durchlaufen, der zweimal akzeptiert wurde. Ich habe dann immer noch nichts von meinem Geld erhalten, das ich abgehoben habe. Ich habe es geschafft, 12.500 £ in die Warteschleife zu legen, da ich 2.500 £ pro Tag machen musste. Ich habe immer noch 2.873,26 £ auf dem Konto. Ich sende dann zahlreiche E-Mails und gehe täglich in mehrere Chats, um Updates zu dieser Angelegenheit zu erhalten, und sie sagen immer wieder, dass sie technische Schwierigkeiten haben. Das geht jetzt schon seit insgesamt 5 Arbeitstagen so.

Aktuelles Update: Heute wollte ich mich auf mein Konto einloggen und sie haben es gesperrt, weil es offenbar gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hat, weil ich die Bank meines Sohnes für die Einzahlungen genutzt habe (auf seinem Konto lagere ich mein Geld).

Sie haben weitere Kontoauszüge verlangt, die ich ihnen dreimal vorgelegt habe. Sie brauchen über 12 Stunden, um auf eine einzige E-Mail zu antworten. Und der Service ist absolut entsetzlich. Ich würde dieses Casino um jeden Preis meiden. Wenn Sie eine große Summe gewinnen, denken sie sich jede Ausrede aus, um Ihnen Ihre Gewinne nicht auszuzahlen. Es ist unfair und lächerlich. Ich habe den Ausweis meines Sohnes vorgelegt (wir haben denselben Nachnamen und dieselbe Adresse) und ich habe auch eine Einverständniserklärung meines Sohnes beigefügt, da ich sein Konto als Sparkonto verwende und dies schon seit vielen Jahren tue. Und ich habe dieses Konto verwendet, um Einzahlungen bei allen diesen Casinos vorzunehmen, z. B. Kinghills, Ninewin und Jokabet, und hatte bis jetzt nie Probleme mit der Auszahlung von Ninewin, obwohl sie meine Dokumente mit dem Namen meines Sohnes überprüft haben, nachdem ich ihnen dies mitgeteilt hatte.

ich bin nicht sicher, wie ich von hier aus weitermachen soll. Ich werde den Rechtsweg beschreiten und mir die Gelder besorgen, die mir zustehen.

Lieber Sammygilly,

Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Nine Win Casino hatten. Um Ihnen besser helfen und Ihr Problem lösen zu können, bitte ich um ein paar weitere Informationen. Könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Wann hat der Verifizierungsprozess begonnen?
• Wann wurde dem Casino bewusst, dass Sie das Konto Ihres Sohnes nutzten?
• Wann war Ihr letzter Kontakt mit dem Casino und worüber wurde gesprochen?

Bitte beachten Sie auch, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode von Drittanbietern in allen Online-Casinos grundsätzlich verboten ist. Wenn dies in einigen Fällen zulässig wäre, wäre dies eine Ausnahme, die nach Ermessen des Casinos getroffen wurde.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Der Verifizierungsprozess begann am Montag, dem 30., und wurde am Dienstag verifiziert. Dann ließen sie mich zum dritten Mal weitere Kontoauszüge senden, die akzeptiert wurden. Jetzt ist der Chat, mit dem ich sie kontaktieren wollte, im Grunde sinnlos. Jedes Mal, wenn ich dorthin gehe, sagen sie, ich solle warten, bis die richtige Abteilung mir eine E-Mail schickt. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie haben nach den Bankdaten meiner Bank und meines Sohnes gefragt, was vielversprechend aussah, da sie sagten, sie müssten diese Daten manuell an die Bank senden. Jetzt sind über 24 Stunden vergangen, ohne dass ich von ihnen oder der Abteilung, die den Fall bearbeitet, eine Antwort erhalten habe.

Das Casino war sich dessen immer bewusst, da dies seit Eröffnung des Kontos bei ihnen immer meine Zahlungsmethode war und sie mir in der Vergangenheit erlaubt haben, kleinere Beträge abzuheben. Ich habe dieselbe Einzahlungsmethode für die anderen von ihnen verwalteten Casinos Jokabet und Kinghills verwendet und sie hatten nie ein Problem damit. Ich sehe darin kein Problem, da mein Sohn und ich denselben Nachnamen und dieselbe Adresse haben, also hatte ich nie ein Problem damit, und es gab in der Vergangenheit auch nie ein Problem mit einem dieser Casinos, nur wenn ich einen großen Betrag gewinne, machen sie ein Problem, was ich unfair finde.

es sind rund 35 Stunden vergangen ohne eine Antwort von ihnen zu diesem Fall.

Mit freundlichen Grüße

Samantha

AKTUALISIEREN!

Jetzt versuchen sie wirklich, mich zu reizen. Sie haben mich nach Bankdaten gefragt, damit Geld vom Casino-Konto überwiesen werden kann. Ich habe sie ihnen gegeben und bin heute Morgen aufgewacht und hatte 100 £, die ich eingezahlt und auf mein Bankkonto zurückerstattet bekommen habe. NICHT MEINE 15.373,26 £.

Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, und mir wurde gesagt, ich solle warten, bis sich die zuständige Abteilung bei mir meldet. Ich verstehe nicht, warum sie versuchen, meine Auszahlung zu vermeiden, wenn ich diese Bank schon seit einiger Zeit als Zahlungsmethode verwende und in der Vergangenheit nie Probleme mit Auszahlungen hatte. Wenn sie wirklich so sein wollen, dann möchte ich jede einzelne Einzahlung, die ich jemals getätigt habe, von Ninewin, Jokabet und Kinghills zurück, da sie all diese Casinos verwalten, was einem Gegenwert von weit mehr als 15.000 entspricht.

In einem weiteren Update haben sie im Wesentlichen gesagt, dass sie meine Gelder beschlagnahmen.

was nicht erlaubt sein sollte, wenn ich seit der Kontoeröffnung dieselbe Zahlungsmethode verwendet habe. Ich habe genügend Beweise dafür vorgelegt, dass es legitim ist und es das Konto meines Sohnes ist. Sie können meinen Nachnamen und seine Übereinstimmung und die Adressen deutlich sehen.

Sie haben mir die Anzahlung in Höhe von 100 £ zurückerstattet, die ich geleistet hatte, als ich die 15.000 gewonnen hatte.

Ich möchte den vollen Betrag, den ich seit der Kontoeröffnung auf das Konto eingezahlt habe, da es sich um dieselbe Bank handelt, die ich die ganze Zeit genutzt habe und deren Antworten sogar noch schlechter ausgefallen sind.

es ist wirklich Raub am helllichten Tag, das sollte ihnen nicht erlaubt sein

Lieber Sammygilly,

Das Casino verfügt nicht über Informationen zum Eigentümer der Einzahlungsmethode, bis der Verifizierungsprozess eingeleitet wird. Aus diesem Grund konnten Sie bis zu diesem Zeitpunkt Einzahlungen vornehmen. Leider wurde bei der Überprüfung festgestellt, dass eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet wurde, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt.

Die Verwendung einer Zahlungsmethode, die Ihnen nicht gehört, ist strengstens untersagt und das Casino behält sich in solchen Fällen das Recht vor, sämtliche Gewinne einzuziehen und das zugehörige Konto zu sperren.

Können wir Ihnen sonst noch weiterhelfen? Wenn nicht, schließen wir die Beschwerde ab.

Grüße,

Nick

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.