Das Konto des Spielers aus Kroatien ist seit über zwei Monaten gesperrt, nachdem das Casino seine eingereichten Einkommensdokumente, darunter Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge, abgelehnt hat. Trotz mehrerer Versuche, das Problem zu lösen, kann er sich weiterhin nicht anmelden und auf sein Konto zugreifen.
Ich wurde aufgefordert, Unterlagen über mein Einkommen vorzulegen. Ich habe dem Casino meine Gehaltsabrechnung für die 3 Monate vorgelegt, in denen ich gearbeitet habe, und das Dokument wurde abgelehnt. Jetzt kann ich mich nicht einmal mehr bei meinem Konto anmelden. Mein Konto ist jetzt seit mehr als 2 Monaten deaktiviert. Ich habe ihnen zahlreiche Mails mit meinem Kontoauszug und meiner Gehaltsabrechnung geschickt und es wurde nicht genehmigt. Bedenken Sie, dass ich bei all meinen Einzahlungen im Casino nicht mehr als 3000 € eingezahlt habe.
Lieber limbo123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung des Einkommensnachweises das einzige Problem zu sein scheint? Haben Sie andere Dokumente zur Überprüfung Ihres Kontos vorgelegt und wurden diese alle genehmigt? Ja, das Problem ist der Einkommensnachweis. Ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente geschickt. Meine Kontoauszüge und Gehaltsabrechnung. Ich habe dem Casino meine Ausweisdokumente vorgelegt, die überprüft wurden.
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt? Wie ich bereits sagte, habe ich dem Casino alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, limbo123. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihnen E-Mails weitergeleitet
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