Der Spieler aus Großbritannien musste wiederholt Auszahlungsanträge stornieren und hatte Probleme mit dem Support-Team. Er bestätigte, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde und dass seine Gewinne ohne Bonus angesammelt wurden. Das Casino riet ihm, die Währung seines eigenen Landes zu verwenden, um zukünftigen Problemen vorzubeugen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen und die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Meine Auszahlung wird immer wieder storniert und ich werde vom Support ständig verarscht, bitte helfen Sie mir
Lieber Craigzm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo. Ich hatte keine erfolgreichen Auszahlungen. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Und ich habe ohne Bonus gewonnen. Ich versuche weiterhin, das Problem selbst mit ihrem Support-Team zu lösen, das ebenfalls ratlos ist. Danke, Craig
Vielen Dank für Ihre Antwort, Craigzm. Stehen bei Ihnen derzeit Auszahlungen aus? Haben Sie versucht, die Auszahlung über eine alternative Auszahlungsmethode anzufordern?
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Hallo Kristina. Ich bin auf 3.800 runter, da ich ein bisschen gespielt habe. Ich hatte viele ausstehende Auszahlungen, aber sie werden immer wieder storniert. Ich habe ausführliche Gespräche zwischen dem Casino und mir selbst geführt. Und jede Menge Support-Chats, ich werde sie dir schicken
Vielen Dank, Craigzm, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Craigzm,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Nine Win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Nine Win Casino,
Können Sie bitte klarstellen, warum sich die Auszahlung des Spielers verzögert hat?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Verehrte Gäste,
Der Benutzer wurde per E-Mail informiert, die Währung seines eigenen Landes zu verwenden, um zukünftige Probleme bei Abhebungen zu vermeiden.
Beste grüße,
NineWin Team
Lieber Craigzm,
Konnten Ihnen die Ratschläge des Casinos dabei helfen, das Geld erfolgreich abzuheben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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