Nine Win Casino - Auszahlung des Spielers verzögert und Konto gesperrt.

Hallo, ich habe viele Probleme mit dieser Site im Hinblick auf die Auszahlung meines Guthabens (500 £). Zuerst musste ich mein Konto verifizieren, was kein Problem war und ziemlich schnell verifiziert wurde. In den letzten 5 Tagen hatte ich jedoch nichts als Schwierigkeiten bei der Auszahlung. Ungefähr 10 Mal hieß es, die Auszahlung sei storniert. Natürlich habe ich dann per Live-Chat und E-Mail mit ihnen gesprochen und sie haben mir versichert, dass das Problem gelöst wird. Dann bin ich heute Morgen auf die Site gegangen, um nachzuschauen, was los ist. Mein Konto ist nun gesperrt und sie haben aufgehört, auf E-Mails zu antworten. Ich wäre mehr als dankbar, wenn Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen könnten. Danke.

Hallo Sarak35,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nine Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, mein Konto wurde am Montag verifiziert und mein Gewinn war echtes Geld, kein Bonus. Ich habe ein paar Fotos angehängt, damit Sie sehen können

Lieber Sarak35,

Wäre es möglich, die bisherige Kommunikation mit dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Sehr geehrte(r) Sarak35,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.