HomeBeschwerdenNine Win Casino - Aufgrund länderspezifischer Einschränkungen ist der Zugriff auf die Gewinne des Spielers nicht möglich.
Nine Win Casino - Aufgrund länderspezifischer Einschränkungen ist der Zugriff auf die Gewinne des Spielers nicht möglich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
£6.000
Nine Win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-05-27
|
Gelöst : 2024-06-19
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from the UK created an account with Ninewin Casino, deposited funds, and won £6000. However, the withdrawal was rejected because the country was restricted. Although they had deposited a total of £3580, they were unable to access their winnings and sought either a full deposit refund or a payout of their winnings. The casino initially cited account verification issues but later confirmed that the funds were processed after successful verification. The complaint was resolved as the player's funds were paid out.
Der Spieler aus Großbritannien eröffnete ein Konto bei Ninewin Casino, zahlte Geld ein und gewann 6000 £. Die Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, da das Land eingeschränkt war. Obwohl er insgesamt 3580 £ eingezahlt hatte, konnte er nicht auf seine Gewinne zugreifen und verlangte entweder eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung oder eine Auszahlung seiner Gewinne. Das Casino führte zunächst Probleme bei der Kontoüberprüfung an, bestätigte jedoch später, dass die Gelder nach erfolgreicher Überprüfung bearbeitet wurden. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Gelder des Spielers ausgezahlt wurden.
Hallo, wie Sie oben und auch auf vielen anderen Beweisbildern sehen können, die ich habe, erlaubte mir das Ninewin Casino, ein Konto aus Großbritannien zu eröffnen und Geld von einem britischen Bankkonto einzuzahlen, ohne dass es mich in irgendeiner Weise daran hinderte oder versuchte, mich daran zu hindern. Ich beantragte die Auszahlung von 1000 GBP von meinem Konto, aber dies wurde abgelehnt, da das Land, glaube ich, eingeschränkt ist. Ich habe auch einen Gewinn von 5000 GBP erzielt, der sich noch in meinem verfügbaren Guthaben befindet, um abgehoben werden zu können. Dies entspricht einem Gesamtbetrag von 6000 GBP, auf den ich keinen Zugriff habe. Ich habe Screenshots von jeder Einzahlung, die ich getätigt habe, alle mit den IDs und Daten und Zeiten mit den Beträgen. Ich verstehe, dass ich die Geschäftsbedingungen genauer hätte prüfen sollen, bevor ich Geld eingezahlt habe, aber gleichzeitig denke ich nicht, dass Casinos damit durchkommen sollten, wenn man bedenkt, dass dort auch steht, dass Spieler aus Großbritannien willkommen sind, und es mich daran hindert, Spiele zu spielen, die in Großbritannien nicht verfügbar sind. Ich habe insgesamt 3580 GBP eingezahlt, seit ich mein Konto eröffnet habe. Ich bin der Meinung, dass einige Änderungen vorgenommen werden müssen, damit dies anderen Spielern nicht mehr passiert. Im Gegenzug würde ich gerne sehen, dass Ninewin mir meine Gewinne vollständig auszahlt und dann mein Konto dauerhaft löscht oder meine Einzahlungen im Wert von 3580 £ vollständig zurückerstattet, da ich, selbst wenn ich gewinnen oder verlieren würde, kein Geld auf mein Konto zurückerstatten könnte. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu lesen. Ich habe genügend Beweise, die ich auf Anfrage vorlegen kann.
hello there, as you can see above and also In a load of other pictures of evidence I have. Ninewin casino allowed me to create an account from the uk and deposit funds from a uk bank account without stating or attempting to stop me in any way. I requested to withdraw £1000 gbp from my account but it was rejected due to the country being restricted I believe. I also had a win for £5000 which is still in my available balance to be able to withdraw. This equals a total of £6000 which I cannot get access to. I have screenshots of every deposit I have made all with the ID’s and dates and times with the amounts. I understand I should have checked deeper into the terms and conditions before depositing funds but at the same time I don’t think casinos should be allowed to get away with this considering it also states that uk players are welcome to play and it blocks me from playing games not available in the uk. I have deposited a total of £3580 since I opened my account. I feel that some changed need to be made to stop this happening to other players. I would like to see in return that ninewin grant me my winnings in full and then permanently delete me account or they fully refund my £3580 worth of deposits as even if I was to win or loose I still wouldn’t be able to withdraw any money back into my account. Thank you for taking the time to read this. I have plenty of evidence I can show upon request.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollten sie auch ihre Gewinne auszahlen. Wenn der Spieler jedoch persönlich Einzahlungen vorgenommen und verloren hat, glauben wir, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Eva160319,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ich habe zum Zeitpunkt meiner Gewinne ohne aktive Boni gespielt. Ich habe noch nie einen so erfolgreichen Auszahlungsversuch unternommen, da dies mein erster gewesen wäre. Können Sie mir bitte bestätigen, was die KYC-Verifizierung für mich ist?
I was playing without any active bonuses at the time of my wins. I haven’t made as successful withdrawal attempt before as this would have been my first. Can you please confirm what the KYC verification is for me please?
Ich bin der Meinung, dass das Casino meine Gewinne trotzdem anerkennen sollte, da ich bei der Eröffnung meines Kontos und der Einzahlung leicht irreführende/fehlende Informationen erhalten habe. Darüber hinaus musste ich für jede Transaktion eine zusätzliche Umtauschgebühr zahlen, sodass ich am Ende mehr als 3580 £ ausgegeben habe. Ich wäre schon froh, zumindest diese Mittel zurückzubekommen. Vielen Dank
I feel that the casino should still honour my winnings due to slightly misleading/lack of information when upon opening my account and making deposits. Not only this but I also had to pay extra for each transaction for an exchange fee in currency so I have actually ended up spending more than £3580. I’d be happy just to receive at least these funds back. Thank you
Vielen Dank für Ihre Antwort, Eva160319. Hat das Casino Sie darüber informiert, dass Sie Ihr Guthaben nicht abheben können, weil Sie aus einem eingeschränkten Land kommen? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Eva160319. Did the casino inform you that you can't withdraw your balance because you are from a restricted country? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Nein, das haben sie nicht, aber als es immer wieder fehlschlug, habe ich auf der Website gelesen, dass Großbritannien ein eingeschränktes Land ist. 🚫 Ich habe auch kürzlich gelesen, dass andere Spieler das gleiche Problem hatten und es hier bei casino.guru gemeldet haben.
No they didn’t but when it kept failing I read on there site that the uk is a restricted country 🚫 I have also read recently that other players have had the same problem and reported here to casino.guru
Vielen Dank, Eva160319, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Eva160319, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie auf dieses Problem gestoßen sind. Wie wir sehen, hatten unsere Spezialisten eine Kontobestätigung angefordert, weshalb Ihre Auszahlung zunächst abgelehnt wurde. Nachdem Sie den Überprüfungsprozess jedoch erfolgreich abgeschlossen hatten, konnten Sie Ihr Geld abheben und die Auszahlung wurde von unserer Seite aus bearbeitet.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.
Beste grüße,
NineWin-Team.
Hello, Eva160319!
Thank you for reaching out to us regarding your concern. We are sincerely sorry that you encountered this issue. As we can see, our specialists had requested account verification, which is why your withdrawal was initially declined. However, after you successfully completed the verification process, you were able to withdraw your funds, and the payout was processed on our end.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Eva160319,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir haben vom Spieler die Information erhalten, dass seine Gewinne verfallen sind und die Einzahlung zurückerstattet wurde. Wir halten diese Vorgehensweise in diesem Fall für unfair und hier ist der Grund:
Das Registrierungsformular bietet dem Spieler keine Option zur Auswahl seines Wohnsitzlandes.
Es gibt keine IP-Sperre, was bedeutet, dass sich Spieler aus allen eingeschränkten Ländern problemlos verbinden und registrieren können.
Darüber hinaus gibt es keinerlei Kontrolle seitens des Casinos, die Spieler aus einem beschränkten Gebiet an der Einzahlung hindern könnten.
Die einzige Möglichkeit für den Spieler, herauszufinden, ob für sein Land Einschränkungen bestehen, besteht darin, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen danach zu suchen. Dies ist jedoch nicht intuitiv und würde in 99 % der Fälle nicht der Realität entsprechen.
Angesichts all dieser Fakten sind wir der Ansicht, dass dem Spieler nicht einmal die Registrierung gestattet werden sollte, sondern dass er sich überhaupt mit der Website verbinden sollte. Daher hat das Casino es versäumt, den Spieler an der Einzahlung zu hindern, und nach all dem oben Gesagten sind wir nicht damit einverstanden, dass die Gewinne des Spielers konfisziert werden sollten.
Bitte sag mir was du denkst!
Hello, NineWin Team!
We have received the information from the player that their winnings have been forfeited and deposit has been refunded. We consider such practice unfair in this case and here is why:
The registration form does not have any option which allows the player to choose their country of residence.
There is no IP block, which means player from every restricted country can connect and register without any problems.
Moreover, there is not any kind of check from the casino side which could prevent the player from restricted territory from depositing.
Finally, the only way how the player can learn if their country is restricted is to search for it in Terms and Conditions, which is not intuitive and would not be a real situation in 99% of cases.
Given all these facts, we consider that the player should not have been allowed not even to register, but to connect to the website at all. Therefore, the casino failed to prevent the player from depositing and, judging by all the above, we do not agree that player's winnings should be confiscated.
Das Casino hat mich darauf hingewiesen, dass ich in diesem Fall falsche Informationen erhalten habe. Ich habe auch Beweise dafür erhalten, dass alle Spielergelder ausgezahlt wurden und die Beschwerde nun gelöst ist. Ich möchte allen Seiten für ihre Zusammenarbeit danken und wünsche ihnen alles Gute.
It was mentioned to me by the casino that I have received wrong information regarding this case. I have also received proofs that all player's funds have been paid out and the complaint is now resolved. I would like to thank all sides for their cooperation and wish them all the best.
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