Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Bonus, den er vom Casino erhalten hat. Das Casino reagierte und behob die Situation, indem es den fehlenden Bonus gewährte. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo Casino Guru Team,
Ich brauche Mal wieder Eure Hilfe.
Ich habe in dem Casino am 02.04.2023 20€ eingezahlt weil es gut bewertet ist und mir ein gutes Angebot mit 55% Bonus und 176 freegames per Email zugeschickt wurde.
Leider gab es sofort eine Enttäuschung, kein Bonus wie per E-Mail zugesichert. Nur 44 freegames im Account für den ersten Tag. Am nächsten Tag nur 5 oder 10 freispiele. Heute im Chat nachgefragt, es gibt keine Freispiele. Ich hätte kein Geld mehr im Account und damit wären auch meine Freispiele weg. Es wurde auf die Bonus Terms verwiesen, aber ich sehe da nichts.
Das sehe ich als Betrug. Bitte um Hilfe.
Vielen Dank
Damian
Lieber DamianSt,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Könnten Sie einen Link zum Bonus oder einen Screenshot des Bonus und der zugehörigen Bonusbedingungen bereitstellen? Wie hat das Casino erklärt, dass die Freispiele vergeben werden sollten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihnen den 11€-Anteil des Bonus (55% von 20€) nicht gewährt hat? Haben Sie die Freispiele im „Kundenbereich" eingelöst? Wie viele Freispiele haben Sie insgesamt eingelöst?
11.Um einen Einzahlungsbonus Ihrem Konto gutgeschrieben zu bekommen, benötigen Sie eine Einzahlung in Höhe von mindestens 10 EUR im Gegenwert, sofern in den Bonusanforderungen nicht anders angegeben. Um die Freispiele zu nutzen, müssen Sie Ihren Kundenbereich besuchen, die Registerkarte „Boni" öffnen und die gewünschten aktivieren. Sie werden dann für den entsprechenden Slot verfügbar. Bei einigen Spielen sind Freispiele ohne Aktivierung verfügbar (siehe Bedingungen unten).
Hallo Tomas,
Genau so war das. Im Chat hieß es 55% gibt es für mich nicht. Aber die 176 Freispiele. Am ersten Tag konnte ich noch 44 aktivieren, danach war aber Schluss, da ich kein Geld mehr im Account hatte. So war die Begründung des Casinos...
Viele Grüße Damian
Hallo DamianSt
Es tut uns leid, was Sie mit unserem Casino erlebt haben.
In Zusammenarbeit mit unserem zuständigen Team kann ich Ihnen mitteilen, dass Ihrem Konto ein Betrag von 55 % Ihrer Einzahlung gutgeschrieben wurde. Der Restbetrag der Freispiele wird jeweils in den kommenden Tagen hinzugefügt.
Wir möchten uns dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so wertvolles Feedback zu dieser Situation zu geben, und uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Fühlen Sie sich frei, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben. Wir sind bereit zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen, NightRush Casino
Hallo Nightrush Casino,
Die 11 € Bonus waren jetzt drauf. Vielen Dank. Jetzt fehlen noch die Freispiele. Ich Frage mich wieso so etwas nicht automatisch geht. Muss der Spieler immer Bitte, Bitte sagen?
Viele Grüße
Damian
Danke für die Antwort an beide Seiten.
DamianSt,
Verstehe ich das richtig, dass Ihnen die Freispiele jeden Tag im Kundenbereich eingelöst werden können? Hat das Casino angegeben, wann diese Ihnen zur Verfügung gestellt werden?
Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Hallo Tomas,
Es ist tatsächlich so, weiterhin keine Freispiele im Account.
Viele Grüße
Damian
Hallo Tomas,
Ich konnte jetzt im Chat die nächsten 45 Freispiele aktivieren. War aber nicht im Account.
Ich hoffe in den nächsten Tagen geht es auch weiter.
Vielen Dank für Deine Hilfe
Vielen Dank für Ihre kontinuierlichen Updates. Bitte teilen Sie mir mit, ob Ihnen der Bonus vollständig gutgeschrieben wurde und wenn nicht, ob Sie den Support kontaktieren und mit seiner Hilfe Abhilfe schaffen konnten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo DamianSt
Unser Support-Team hat die verbleibende Menge an Freispielen hinzugefügt.
Außerdem haben wir zusätzliche 90 Freispiele als Ausgleich für eine so lange Verzögerung hinzugefügt. Gehen Sie dorthin und genießen Sie!
Wir helfen Ihnen gerne weiter, und wenn Sie zusätzliche Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte im Live-Chat.
Mit freundlichen Grüßen, NightRush Casino
Hallo,
Vielen Dank, die Freispiele waren da und sogar noch ganz viele Spiele mehr. Vielen Dank dass es doch noch geklappt hat.
Tomas Danke für Deine Unterstützung!
Der Fall kann also geschlossen werden.
Lieber DamianSt,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und NightRush Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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